图为：销售能手李苗苗在向顾客介绍商品
图为：销售能手李苗苗在严寒中为顾客加油
李苗苗是宿州南坪中路加油站的非油品管理员。作为一名80后青年，她从加油工干起走上了非油品管理员的岗位，10年来坚持自学营销知识，达到本科学历，并将理论与实践相结合，总结推广了“瓶装水小包装促销”、“燃油宝拆着卖”、“非油品搬进后备箱”等经验，所在加油站非油品销售量始终在全市名列前茅。李苗苗同志2004年-2008年连续四年被市公司评为“三星级加油员”，2008度被宿州市公司评为“先进个人”，2009度被宿州市公司评委“销售能手” ， 2012年年初李苗苗同志被集团公司授予“销售能手”称号，成为新时期年轻石化人的楷模。
用“四多”换“三少”，全力赢得客户信赖
多一份真诚。以诚待人、以信取人是商业企业、特别是销售企业的制胜法宝。对待顾客要像对待亲人和朋友一样，用自己的真诚去打动每一位顾客。如一句：“您好，欢迎光临，谢谢，再见”，真诚的问候，甜美的话语，为顾客营造家一般的温暖，使之有宾至如归之感。
多一丝微笑。微笑是打开人们心灵的钥匙，是拉近与客户距离的有效途径，是加强与客户沟通的催化剂。在日常工作中一定要坚持微笑服务，哪怕是遇到了不愉快的事情，只要当班，就要保持微笑服务。只有这样，才能加强与客户沟通，拉近与客户的距离，加深感情，使客户得到稳固。
多一点宽容。宽容就是理解，人们常说理解万岁，就是这个道理。加油员要学会聆听客户心声，让客户有倾诉的机会，要学会换位思考，允许客户有抱怨和不满，然后耐心做好疏导和化解工作，最大限度地解决客户的困难及提出的问题，逐步培养其忠诚度，最终建立起完善的客户网。
多一点主动。就是主动引导、主动介绍、主动解答、主动服务、主动回访客户、主动收集反馈信息、主动为客户分忧解难做一些力所能及的事，做客户的贴心人。
正是因为李苗苗坚持“四多”服务，换来的是客户的抱怨少、客户的投诉少、客户流失率少，不仅留住了老客户，而且赢得了越来越多的新客户。
用满勤换满意，认真做好本职工作
李苗苗最大的特点就是能坚持出满勤、干满点，从不无故缺勤。不仅如此，还能主动替因故请假的同事上班，从不计报酬，不图回报；就连节假日和轮休时间，只要站里需要，她都会到站里去加班，没有任何怨言。在站里人们几乎天天能看到他工作的身影，用她自己的话说“悠闲是一种浪费，是一种折磨，只有工作才会给自己带来快乐”。工作中，她从不放松对自己的要求，无论是工作任务重、工作强度大，还是最苦最累的差事，都能主动接受、认真完成。在她的身上有一股不服输的韧劲，从不向困难低头；有一颗对事业高度负责的心，顽强地追求着自己的理想；有一种积极向上的奉献精神，努力实现着人生的价值。平时，她虚心好学，在实践中不断探索销售技巧，不断创新服务理念，是她的业务能力及销售水平不断提高，多年来，凡在她参与或负责的工作中从未出现过差错，赢得了领导满意、同事满意和广大客户满意。
用真心换真情，与顾客实现合作共赢
在日常销售工作中，由于接触到的顾客来自不同的社会阶层，不同的顾客有不同的消费需求和偏好，如有的客户明明开的小轿车，价格不菲，却偏偏不愿意加高标号汽油，更不愿意加燃油宝，这给工作带来一定的挑战，这就需要做好解释与劝导工作，反复讲解加高标号汽油与加燃油宝的好处，使其认识这样做是一种节约，是一种双赢的合作；再如有时与顾客进行接触的过程中难免会发生冲突或者矛盾，这时候就需要进行换位思考，换角色去处理，耐心的向顾客解释，认真的听取顾客的意见和建议，并在工作中进行改进；即使碰到一些难缠的客户，也抱着理解顾客的心情，尊重顾客的人格，耐心解释、真心付出；对于顾客的投诉，每次她都积极回应，无论是质量问题还是价格或者服务，都仔细调查，先找出问题所在，在通过与顾客合理的沟通后，及时将问题消灭在萌芽状态中，争取让顾客得到满意的答复。
“只要看准了目标就不轻意言退，只要有百分之一的可能，都会去做百分之百的努力”，这就是李苗苗。在从事销售工作的这几年里，通过自己的努力，她取得了一些成绩，实现了自己的人生价值。正如她自己所说，“如果每个人都在平凡的工作岗位上实现好自己的人生价值，那么，无数个平凡就会汇聚成伟大，无数个平淡就会凝聚成辉煌。”我们的非油品销售事业一定会“乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海”！
（孙鹏程 李玥 ）
