 |
在金秋季节，记者来到中油宾馆采访。
作为中油宾馆经理、党支部书记谢正华谈起宾馆近两年的发展时笑逐颜开，很快打开了话匣子。他说，宾馆去年客房利用率达到了93.2％，营业收入3400万元。今年上半年在一栋楼装修停用两个多月的情况下，实现经营收入1600万元，同比增长68万元，连续两年服务满意率达到了96%以上，很多来这里住宿的石油人称这里是石油人在北京的温馨家园。
说到近两年获得的荣誉时，谢正华笑了：“这两年中油宾馆获北京市、中央国家机关和集团公司机关各项荣誉加起来有11项呢。”
成绩的取得，离不开这位踏实肯干的企业领头人。根据华油北京服务总公司的发展战略和宾馆的实际，谢正华在做强企业上下工夫、用气力。他集思广益，提出了“以人为本、以客为尊、以信立业、以质取胜”的企业宗旨和“高标准、低价位、讲诚信、求满意”的企业理念，完善了一站式服务体系，大力倡导微笑服务、超值服务、亲情服务和“委屈”服务。
面对宾馆的现状，谢正华把内涵式发展作为做强企业的主攻方向。2005年年底，他去参加北京市旅游局举办的迎奥运内容的会议，获悉只有星级酒店才能在奥运期间接待参赛团体及外宾。这一规定深深刺痛了他。他暗下决心，一定要让中油宾馆升级成“星”。他着力组织实施宾馆内外一体化建设和开展服务达标活动，更新增配会议室设施，建设完善网络系统，使宾馆400多间客房全部能够上网，努力改善宾馆内外部环境，提高员工服务水平，最终使中油宾馆2006年4月顺利通过了三星级饭店考核，并成为北京市涉外饭店。以前，宾馆每年只接待十几批团体客人。去年，中油宾馆接待了60批次团体客人。
为了提高硬件接待水平，中油宾馆利用自有资金530万元装修三号楼，改造供热管线，安装消防喷淋，建成录像监控系统，填补了技防安全设施的空白。谢正华和相关人员想方设法节省资金，带领采购员开展市场调查，通过市场信息直接找厂家联系，最大限度地控制成本。他充分调动员工的积极性和创造性，开展修旧利废活动，对家具、洁具翻新使用，节省资金80多万元。
在集团公司机关安排的接待服务中，谢正华要求同事们不讲价钱、不打折扣，想尽办法让领导放心，让客人满意。在中油宾馆常住的顾客把宾馆当成了家，有的要求增配衣柜，有的要求将单人床换成双人床，他尽量满足客人的需求。为给参加高考的学生创造良好学习环境，谢正华主持会议专题部署，为考生腾出环境最好的房间，赠送温情卡，预留专用餐桌，增加订餐送餐业务，调整菜肴品种，确保食品卫生安全，并在房间为考生配备防暑降温常用药品，在楼内摆放关爱提示。同时，对父母双方都是下岗职工的考生，宾馆提供免费服务。在谢正华的倡导下，中油宾馆热情真心的服务，为中油宾馆赢得了赞誉。
谢正华把关心员工作为政治思想工作的一项重要内容，每逢员工过生日他送去生日卡；员工生病住院或家属病逝，他到家中慰问。今年“七一”，谢正华被集团公司党组授予优秀党务工作者称号。
企业以人为本，人以企业为家。很多员工说：“今天我们以在中油宾馆工作为乐，明天中油宾馆将以我们为荣。”
