潘翠枝，黄山石油分公司祁门渚口加油站站长，渚口加油站是一个规模较小、地点偏僻的经营承包站，潘翠枝自己是站长也是加油员。多年来，一向倔强的她，始终将目标定位在争创销售明星站，争做销售能手上。有了明确的目标，就找到了指路的方向。每天统计销量、分析得失，已经成了她的“课堂作业”，销量也在她努力下稳步上升，一个不起眼的小站，现在也能达到200吨以上，车辆进站率也增长到原来的3倍。谈到有什么秘诀，她只有一句话：真诚赢来客户。
不久前，她为一辆新车加完油，为客户盖油箱盖，但由于油箱盖很特殊，旋转油箱盖的时候却发现造成了一点损坏，她很是内疚，立即向客户表示了歉意，承诺赔偿，并会亲自送上门，客户留下了电话和家庭地址后驾车离开。下班后，她掏出手机向客户回复了一条短信再次表示歉意，并搭班车跑到百里之外的市区，费了九牛二虎之力才在一家4S店买到了匹配的新油箱盖。第二天一大早，她兴冲冲地敲开客户的门，顾客被她真诚的态度打动了，说：“其实，那个油箱盖那么一点点损坏，没有什么影响，没想到你还说到做到啊！”，客户当即表示以后会一直在她的站加油，也会介绍朋友去。事情的起因虽然是不和谐，但是却有一个完美的谢幕。
记得有一次，天刚刚下起大雨，一辆拉纸箱的大货车急速驶入加油站，她问司机师傅为什么不带篷布，司机师傅说由于赶路急，篷布忘带了，问附近有没有卖的，能否帮他买一块回来。潘翠枝二话没说就披上雨衣，骑上摩托车去三公里外的商店为司机师傅买回了一块大篷布，并一起帮他盖好。司机师傅激动地说：“多亏你啊，不然这批货就淋湿了，我可就亏大了。”从这以后，这位司机师傅成为了渚口加油站的铁杆客户。
加油站每天的工作既平凡又普通，潘翠枝却在平凡的加油岗位上，用自己的真诚悄然感动着客户，正是有像潘翠枝这样的中国石化员工，销售竞赛的接力棒得以继续传递……
（王文金）
