“把站当家，尽职尽责！”这句话是中国石化一位普通的加油员数年前写给自己的话。几年来，他在加油岗位上秉持信念、履行承诺，抒写了自强不息的美好篇章。而今，身在站长岗位上的谭公平，坚守往昔的信念，用侠骨丹心渲染出了加油小站的“家”文化。
关爱员工，以站为家
“加油站就像一个大家庭，站长就是家长，要用心关爱每位员工。” 谭公平说，为员工创造一个舒心的工作环境，员工就能感受到家的温暖，找到了家的感觉，才能主动做好加油站的各项工作。在日常工作中，他注重用情感凝聚人心，在员工中营造一种温馨和谐、积极进取的氛围。2011初年江口加油站刚收购过来的时候，站上的员工情绪很大，而且不适应咱们中石化的管理模式，站内氛围不是很和谐。特别是一名叫袁庆翠的员工，经常收错钱，而且脾气暴躁，其他员工都怕跟她交接班。后来谭公平了解到袁庆翠的公公婆婆一瘫一痴，一儿一女还在上小学，丈夫常年在外，生活特别困难，他便让站上的员工在生活上和工作上多关心她、帮助她。碰上小孩生病，谭公平就主动帮她顶班，后来遇到紧急的事情，有的员工也会积极替她顶班。“平时站上轮流做饭的时候，我会多买点肉菜，让她带回家改善下生活。” 谭公平说。在他的带领下，其他员工也积极帮助她照顾公公婆婆、儿子女儿，有时候站上发些福利品，也都先让给她。小事累积真感情，如今，站里只要有重、脏、累活，袁庆翠总是争着干、抢着做。
在江口加油站，员工都来自农村，而且文化程度不高，刚开始连电脑开关机都不会，每逢月底盘存就要犯难。后来谭公平想了一个办法——在站内办培训班，自己当起了老师，利用休息时间给员工授课，并自己掏腰包买了一些教材。从教他们打字开始，到帐表册的填写、油品计量、销售技巧等，都手把手地教，一遍一遍不厌其烦。现在的江口加油站，员工“人人懂计量，个个会核算”，整体素质和业务水平都得到了大幅度提高。在达标创星检查中，江口加油站作为一个新收购站，在管理方面得到了检查组的高度评价。
温馨服务 顾客之家
有人说，司机们跑长途，很辛苦，很寂寞，哪怕是一声问候，一点关怀，他们都会十分感动，这话不假。于是江口加油站有了一个响亮的口号：打造一个温馨的“顾客之家”。对待顾客，谭公平站长承诺：大小用户同样对待，本地外地用户一样热情；保证油品质量，保证油品数量。他始终把热情服务客户当作信誉工程来对待，在严格做好规范化服务的基础上，推出了“七个一点”服务，即嘴巴甜一点、耐心多一点、态度好一点、动作快一点、脑子灵一点、责任强一点、效率高一点。突出现场微笑服务、特色服务和亲情化服务，为过往车辆免费加水、擦车，为司机朋友提供冷热饮用水、针线盒和简单药品，处处体现加油站服务的细心和周到。事事为顾客着想，时时为顾客分忧，在顾客与加油站之间架起一座桥梁，让顾客进到加油站就能体验到方便快捷服务，感受到家的温馨。
有一次，天下着大雨，江口加油站加油员朱兰英给一辆大货车加完油后，回营业室清点钱款，发现司机多给了100元钱。当时该车已经驶出加油站了，谭公平连伞都来不及打，便冒雨冲出去将车拦下，把情况说明后，便将钱退给了司机。司机心里热呼呼的，他说自己真没想到，这年头怎么还有那么“傻”的人，送到手的钱都不要。从此以后，这位司机只要途经江口，总要到江口站加油歇脚，他的一帮司机朋友也成了这儿的固定客户。
“我们坚持用周到的服务来吸引顾客，用贴心的关怀来留住顾客，用真心真情将流水的顾客变成铁打的客户，这些客户便是我们占领市场提升销量的中流砥柱。”谭站长说。
互助互爱，和谐之家
在加油站营造“家的感觉”的同时，谭公平还始终把“纪律严格、管理民主、思维开放”作为管理理念，在分公司的指导下，经常召开民主管理会，发挥员工民主管理的作用，研究增量降本措施，探讨油站管理办法，筛选“金点子”。因为江口加油站地处重庆市云阳县的一个小镇，刚开始，成品油销量不是很大，非油品基本上没有销售，员工收入不高，她便组织大家讨论，想办法提高销量。有员工对分配机制存在疑问，他就在油站公开栏设立了“销量图”，对销量情况、员工的考核、奖金的二次分配等情况都实行完全公开，便于大家对比差距，懂得自己存在哪些方面的不足，这样一来，员工可以常常“照照镜子”。在卖非油品的时候，大家都不知道怎么去主动推销，他就亲自带他们在加油站现场推销，让员工提升销售技能，也尝到销售燃油宝所带来的甜头。
今年年初，作为江口加油站站长的他，被重庆石油分公司评为先进个人。“我会努力让员工感受到‘家’的温暖，让顾客感受到‘家’的温馨，也让自己在这个家里健康成长。”这是谭公平在新的一年里给自己树立的目标和信念。
（郑怀录）
