位于黄山市屯溪片区的环城北路加油站是黄山市唯一一座万吨级站，也是唯一一座非油产品年营业收入百万的加油站。该站站长吴德英是位女同志，她带领着员工积极踊跃参加了黄山分公司开展的一系列“为民服务，创先争优”、“比学赶帮超”活动，不仅提高了员工们的业务水平，让员工们从实践中感受企业的文化建设和企业精神。
夯实基础培训，提升全员素质
从她走进环城北路加油站的那一天起，好学精神就感染了整个团队。便利店从起步阶段步入发展期，过程很艰难，诸多的不适应以及专业知识的匮乏无可避免。站内没有专业的管理人员，多种因素始终制约着非油品业务的发展，如进货商品结构不合理，货物上架摆放不规范，商品补货不够及时，没有现场营销意识，员工对便利店销售积极性不够等。
吴德英理清思路，在加强自身业务学习的同时不断摸索经验，利用每周一课的机会对站内领班，便利店员，卡点管理员等站内管理人员进行便利店业务知识培训，请销售业绩相对较好的员工进行面对面经验交流。2011年11月安徽省公司举办的大型便利店店长培训，她主动积极参加了更为专业的易捷便利店管理知识。培训结束，她立即组织环北易捷全体员工进行集中培训，提高员工非油品业务水平和营销意识。
功夫不负有心人，提过夯实基础培训，环北站便利店货架商品摆放规范日趋合理，商品琳琅满目，大大提升了店内销售额；商品进货验收能力大大加强，保证上架商品在有效保质期内，杜绝了食品安全问题；加油员场地堆头商品主动营销主动性也得以加强，现场销售明显增加。
利用科学管理，激发团队效应
吴德英在工作中巧妙运用科学的管理，理顺各方面关系，争取上下级的支持，强调执行力，工作中争取站内骨干“理解”与“信任”，充分发扬团队的力量。她以“人适其位、人尽其责”为原则，把平等、合作、默契树为团队的理念，尽量给每个员工施展才华的机会，调动每位员工积极性，形成合力，促进易捷发展。
她积极借助班组“营销竞赛”活动，开展亲情营销，完善考核办法，在站内倡导全员营销，力争“多加一升油、多推一张加油卡、多卖一件非油品商品、多开发一个客户”。她在易捷便利店的墙面上贴上“员工非油品销售动态表”，记录了每一天每位员工的销售业绩，点评这张小小的表格是该站班前会的必修课，岗前每位员工都会仔细地计算自己在团队中的销售排名情况，个个在心里暗下决心，争取在班组的销售中创造好的成绩。
完善服务手段，细节创造机遇
“在当前的零售业市场，易捷便利店商品在价格不占优势，但在购物便利程度上，我们却占一定优势。只有不断改善购物环境，提升服务质量，不断放大便利特色，才能吸引新客户，留住老主顾。”吴德英仔细分析了加油站商圈，围绕着旅游消费型城市特点做经营、拓市场。吴站长的包里总有一本厚厚的小本子，认识她的都道那是她这一年以来的客户通讯录，站里来新货了、有促销活动了等，客户都能第一时间接收到易捷信息。爱逛超市的吴站长，她可不是为了购物，每次逛超市都和“特工”一样带着相机神神秘秘地，看见一些有创意的陈列方式就拍下来，效仿者将易捷里的陈列进行设计和美化，提升顾客的购买欲望。
正对着环北易捷大门的就是贴着“一股浓香，一缕温暖 ，暖手更暖心”标语的热罐机。一个下雨天，气温又低，一位司机师傅跑进易捷，还来不及擦干身上的水，就被这条标语所吸引，走到热罐机面前，问便利店员：“这是什么新奇玩意儿，里面的咖啡是热的？”“师傅，您要不要尝尝这热罐机里的热咖啡呀，天气这么冷，驱驱寒气。”“好呀！来个试试！”
一年的时间，转瞬即逝。这位女站长源于实践，秉承求真务实的原则，坚持精细严谨、务实创新的工作作风，努力提高自身的经营管理水平，脚踏实地地和员工们一起在一线奉献青春、挥洒汗水。
（舒亚星）
