他与油站共成长——记重庆石油永川南北站长钟鹏蔚

   2012-03-06

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    走进重庆石油永川南北站,映入眼帘的是干净整洁的加油场地。温馨的服务,此起彼伏的迎送声,加油站到处洋溢着员工们为民服务的热情。谁能想到,就在去年11月份,这儿曾经是 “神秘顾客”倒数后十的常客,客户多次投诉,一切改变都源于它的第一任中国石化“新管家”——钟鹏蔚的到来。

    重庆石油永川南北站作为去年收购的民营加油站之一, “80后”年轻站长钟鹏蔚面临的困难多,成长也更多。

    立规矩 以身作则起效果

    身临其境才顿生感悟。钟鹏蔚建立加油站管理考核制度,让每一位员工知道他们所做的每一件事情都是需要负责任的。同时,积极开展加油站现场标准化服务培训,让每一位员工知道,这不仅仅是他们自己一个人要履行的责任。让每一位员工都主动承担责任,正确的引导大家努力去完善自我、提升服务水平、增强安全意识。

    由于加油站内都是老员工,如何管理他们一直是钟站长思考的重点。他采取私下谈话,或多或少还是了解到一些他们每一个人的想法和生活情况,借助公司在重庆大发展的“十二五计划”站内会议上向员工们指明了工作方向和前景,于是有的自然就会想中心靠拢,钟站长带头开展起了核算员工作流程指导学习,计量员工作流程指导学习的热潮。让员工们认识到只有踏踏实实学好技能,做好本职工作,才能在职业上有所发展。

    重服务 增销量有大突破

    优质服务是油品营销的重要手段。每周例会上,钟站长增加了现场标准化服务培训,“八步法”的灵活运用指导。以“为民服务创先争优”为契机,加强加油“八步法“现场服务的培训,加油站员工们的工作积极性和服务意识,都有了很大的提升。

    销量上,钟站长还强化数据分析,提高“三率”。不断的提升更加油员工的标准化服务,有效的提高车辆进站率;让员工引导顾客多加油、加满油,提高车辆加满率;大力宣传推广中国石化加油IC卡,提高加油卡出库比例,提高回头率。就这样,慢慢的加油的客户们增多起来,也从以前月销量800吨到增长到目前的月销量1100多吨。每当其它站长问道:“钟站长,你是怎样提高销量的哟!”他总是笑着说:没什么事情就在加油现场多转转,或许你就有意外的收获。日积月累当然也就丰收了!

    (彭华锋)

 
 
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