“小燕子，帮我开张发票”、“小燕子，我的卡充好了吗”、“小燕，这些东西算一下多少钱”……，这一声声熟悉的声音，让人倍感亲切。 “小燕子”这一昵称，让蒋燕忘了工作中的烦恼。“小燕子”唤起了她的工作热情，也诠释了顾客对她的工作肯定，也是顾客送给的最好礼物！
大自然中的小燕子，天真活泼、快乐可爱。蒋燕在桔山大道加油站，就似一只快乐的“小燕子”。
作为黔西南桔山大道加油站一名普通发卡员兼便利店营业员，蒋燕主动走市场、访客户。在节假日、客户生日时，都会向客户发送一条温馨的祝福；每当客户有困难时，都会伸出援助之手。一点一滴的细小事宜，赢得了顾客的支持和信赖。
2011年5月的一天，白水河电站的王师傅到站加油，开票时他试探性地问：“这是中国石化加油站吗？” 她十分自信地回道：“是中石化的加油站，也是标杆站，你放心的加油”。开完票，她礼貌地目送王师傅出站。突然，在收银台下发现王师傅落下的皮包，她抓起包就向出站口追去，可是，王师傅已经不见了踪影。经清点，包内有身份证、驾驶证、银行卡和3000多元现金及一个旧的电话本，凭借电话本与王师傅取得了联系。王师傅随即返回。王师傅拿回失而复得的钱物，激动地说：“谢谢啦，刚才加油的时候，我还心存怀疑，现在，你们的诚信让我算相信了”。
黔西南施达房地产公司是一个较大的开发商和大型企业，桔山大道加油站附近就有其正在施工的商品房，用油量较大。她和站长几经上门洽谈都被项目部的严总以油价格高谢绝。她一直没放弃，无意中，得知严总的父亲生病住院时，立即买了一篮鲜花和水果赶到医院看望，严总在外地得知此事，被她的真诚打动了，很快和加油站达成用协议，每年用油130多吨。
2011年，当60多岁的父亲干农活时，不慎从高坡上滚下，全身多处骨折，面对本就困难的家庭，无疑说是雪上加霜。看着每天在医院和加油站来回奔忙的她，身体逐渐消瘦，父亲心痛地说：“小燕子，你的工作重，不要为照顾我，影响了工作”。父亲理解的话语，让她既心痛又欣慰，在大家的热心帮助下，她没有放弃，怀着执着信念克服困难，坚持了下来。
每天面对不同的顾客，她把“想客户所求，急客户所需，排客户所忧” 作为服务理念，注重服务规范、用语礼貌、举止得体。在客户面前，她总是一脸笑容：我是小燕子，很高兴为您服务。“小燕子”让客户有了良好的印象，也赢得了客户的信任。2011年IC卡销量达到了2008.8万元，开户404户，发卡944张，充值4799笔，便利店商品从100多种扩展到500多种，营业额由不足1万元提高到6万多元。
她说：“在加油站，我是只快乐的小燕子”。她确是一只快乐的小燕子，每天飞来飞去。你听，“小燕子，穿花衣，年年春天来这里，要问燕子你为啥来，燕子说，这里的春天最美丽”。
（张益华）
