在新疆销售吐鲁番分公司，提起她，大家对她开发客户的事迹钦佩不已；在加油站，提起她，员工们对她付出真情留住客户的做法赞不绝口。她，就是吐鲁番销售西北路加油站经理马秀兰。
西北路加油站位于托克逊县城，县城内还有3座社会加油站，竞争激烈。马秀兰担任站经理后，在抓好站前服务的同时，把目标瞄准了矿山客户。在片区经理的带领下，她上门拜访客户，了解用户需求，经过多次的联系和沟通，圣雄项目部、美汇矿业等20家矿山企业先后成为西北路加油站的忠诚客户。截至2月15日，该站今年销量达到1043吨。
只有增值的服务，才能让客户信赖。2011年6月，马秀兰刚做完腿部静脉曲张手术没几天，十一化建圣雄项目部要求安装储油罐。她不顾腿部伤口还未拆线，主动帮助客户找吊车、拉油罐、送油上门。当然，这不是她第一次上矿山为顾客排忧解难。一次，一个矿山客户的设备配件坏了，但又没有车从山上下来，开矿的姜老板焦急地打电话求助马秀兰。她二话没说亲自买好配件，租了一辆皮卡车把配件及时送到了矿山，解决了客户的燃眉之急。姜老板为此专程到片区表达了诚挚谢意。
唯有付出真情，方能留住客户。一些客户长时间在山上吃大锅饭，有时想吃点疙瘩汤之类的家常饭，首先就会想到马秀兰。她会亲自下厨，做好地道的回族饭菜邀请他们来做客。由此他们结下了深厚的友情。每逢节假日，她都带上蔬菜、水果和葡萄干等特产上矿山慰问；炎炎夏日，她会为客户送去西瓜和矿泉水……
真心服务换来真情回报。无论多远、多难、多辛苦，马秀兰都会亲自送油到现场，常常是起早摸黑，早出晚归，感动了一个又一个客户。一些竞争对手通过让利、赊销等方式与西北路加油站争夺客户，但那些忠诚客户就是拉不走。因为她用真心服务，擦亮了中国石油的品牌。目前，“客户无小事，有事找秀兰”已成为矿山老板挂在嘴边的一句话。2011年，马秀兰由于开发客户成绩显著，被评为公司机构客户开发先进个人。今年春节，她还收到许多客户的拜年信息。
采访中，马秀兰的手机不断响起，都是矿山老板联系送油事宜的。她说：“今年春节过后，站前日销量只有15吨左右。最近，我和李经理到阿拉惠镇联系了日增月盛等客户。我主动上门送油，联络一下感情，等这些客户稳定后，再跑其他的客户。”说完，她又踏上了送油的路。
