振兴加油站是上海销售公司下属的纯汽油销售超万吨的站点，同时还是有着10多项荣誉的老模范站。去年12月8日，这座站迎来了一位80后站经理——年仅28岁的刘国超。
起初，员工和同事们都犯起了嘀咕：这么有分量的加油站交给一个毛头小子能行吗？今年3月16日，也就是刘国超到任100天后，这座站发生了惊人的变化：每天进站车辆都超过万辆，日销量达到55吨以上，同比增长了10%；现场加油车辆不再焦急地乱按喇叭，员工们快速穿梭服务于车辆中间，一切都是那么高效有序……如今，员工们心里有了底气，刘国超更坚定了当初的经营理念：随市场而变，以效率提升，激发创效活力。
“抓市场提效率关键在现场。”刘国超虽有三四年的管站经验，但刚到振兴加油站上任时，并没有急着大展拳脚，而是每天不紧不慢地在加油现场仔细观察着，记录着。几天下来他发现，每天进站的汽油客户最强烈的要求就是快加快走，员工们虽然很卖力，但现场服务效率始终提不起来，从早到晚汽车鸣笛声催个不停。于是，刘国超果断决定从优化现场入手，通过建立“三种沟通”，打开效率提升通道。
刘国超所说的“三种沟通”，就是在站经理、员工、现场客户之间建立有效沟通，进而在优化现场管理上发挥指导作用。他带头走出办公室，与员工们一起参与现场服务，每月还给自己及各个班组长规定了加油量并与月度考核挂钩。除了加油外，刘国超还不停地为员工示范标准动作，帮助员工现场快速处理服务纠纷。用刘国超的话说，站经理与员工同在现场服务，实质就是在用“站经理标准”影响和带动员工，用规范而有效的服务从内部实现效率提升。
刘国超认为，加强与客户的沟通，及时了解客户需求比什么都重要。针对汽油客户特别是加注97号汽油的高端客户的高效率加油需求，刘国超先从场地画线下手，改变了以往停车位画线方式，使现场最外侧加油机前的两个车位与加油岛成60度倾斜角。由此，在同一台加油机前的两辆车离开时互不影响，在加油效率提高的同时创效能力也得到了不断增强。另外，他还在最内侧加油道旁画出了禁停车道，使后面的车辆能顺利超车驶离现场。他还要求当班班组尽力将车辆向最靠近出口的加油机引导，进而减少后面车辆等候时间。在现场，刚加完油的张师傅兴奋地说：“在这个加油站第一次看到这样斜着的停车位，也第一次感受到如此之快的加油速度！”
“高效率地服务客户，就是为站里树品牌、创实效。”刘国超就是这样一个用细心贴近市场、用头脑经营加油站的年轻人。“效率就是效益”这一理念，已渗透到了刘国超的每一个工作细节中。
