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| 图为吴世军在去见客户的路上。 |
5月27日，星期日。下午4时多，一晃又20多天没回家的吴世军准备打点行装回家看看。可他刚一转身，手机就响了，一位客户要求今晚送油……他回家的计划再次泡汤。
吴世军是河南销售洛阳分公司营销部客户经理。2010年、2011年，他的个人直销量连续两年位居河南销售公司第一，被评为优秀客户经理和年度服务标兵。截至5月底，吴世军今年已销售成品油1.6万吨。
2006年，35岁的吴世军应聘来到洛阳分公司，担任营销部客户经理。当时，他每月的任务指标是500吨，工作区域是洛阳的偃师市和孟津县。上任伊始，他走亲访友，去矿山，进企业，串农户，忙个不停。有时，他步行十多公里，只是为了拜访一位只有一台农用拖拉机的农户。没想到，一个月下来，他只销售出去200吨油，任务没有完成，浑身却像散了架，疲惫得不行。为提高工作效率，他自费买了摩托车。从此，他风里雨里，无论严寒酷暑，奔波在道路上。有时，他一天要跑上100多公里。
在实践中，吴世军总结出了开拓市场的“三字经”——勤、诚、情。
吴世军的“勤”，体现在脑勤、腿勤、嘴勤上。他几乎每天在尘土飞扬、坑洼不平的道路上奔波。他平时话语不多，可见到客户，却有说不完的话。今年4月17日，记者与他一起去拜访一位采石场老板。吴世军从国际油价讲到国内成品油市场走势，从中国石油品牌、油品质量讲到洛阳分公司的服务承诺，从采石场管理到设备更新，站在对方的角度，认真剖析，听得对方频频点头。这位老板对记者说：“他是我们采石场的高参，也是我心目中的专家。”不久，这家采石场成为洛阳分公司的固定客户。
吴世军的“诚”，体现在服务上。自从担任客户经理，吴世军的手机每天24小时开机。一天下来，购油的、联系罐车的、问油价的，电话响个不停，吴世军不厌其烦，每次都是和颜悦色地回答。吴世军家住距洛阳60多公里的偃师市农村。为能给客户及时送油，他在洛阳油库附近租房居住。去年9月，吴世军成功开发了一家特大型电力企业客户。一次，对方要求3天内将830吨柴油入罐。为确保万无一失，吴世军天天在油库监督，每天都忙到翌日1时多，让客户深受感动。洛阳市修筑嵩栾快速通道时，有一家筑路公司需要昼夜施工，一天必须送到一车油。由于白天罐车通行受限，吴世军多次半夜押车将油送到工地，保证了机械设备的正常运转。老板对吴世军说：“老伙计真够意思！”
吴世军的“情”体现在做人上。几年来，吴世军坚持优质服务，既当联络员又当办事员，深得客户信任。偃师有个混凝土搅拌企业，月用柴油只有30吨，可送油地点频繁变换，送油道路常常坑洼不平。吴世军没有因为用油量不大就怠慢客户，只要对方一个电话，油就及时送到。去年秋天，吴世军在为客户送发票时，路遇大雨，前方出现山洪，在路上足足等了4个多小时才通行。吴世军办完事回到住处时已是半夜。多年来，无论是机构客户还是流动客户，甚至是好长时间不买油的客户，吴世军都与他们交朋友，打电话聊天、过节看望、患病探视、遇困难帮忙。许多客户都说，他是个有情有义的人。
现在，吴世军直销范围辐射洛阳偃师、孟津、新安三县，有大小客户近百个，其中最大的客户年用油量2000多吨。洛阳分公司领导这样评价他：一个人就相当于一座万吨加油站。
