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广西南宁销售分公司正大加油站经理乐贺超自2001年11月担任该站经理以来，一步一个脚印，几年一个台阶：加油站获中国石油“百座红旗加油站”荣誉称号，年销量居广西销售分公司第一；2002年至2005年，乐贺超连续4年被评为西南销售分公司优秀加油站经理。
5年时间，一个当初日均销量只有6吨的小站，跃升为90吨、最高达到156吨、年营业额达1.37亿元的五星级加油站；5年来，这个站保持着安全生产事故、数量质量纠纷和客户投诉3项零的记录，获“中国石油百座红旗加油站”荣誉称号。这些骄人的成绩是如何取得的？
从10到90超越的不光是对手
正大加油站位于广西南宁至百色方向324国道上一个不起眼的位置，远离中心城区。开业之初，在两端近60公里的路段上，分布着大大小小近20座加油站，其中包括中国石化在广西的两座大型加油站——万冠加油站和华洋加油站。正大加油站初来乍到，客户资源不多，压力不小。
思路决定出路。乐贺超和员工们一开张就勾画出这样的销售路线图：“拿下周边机构客户，盯住云南、贵州过境货车，争取往返南宁、百色长途客车，创正大自己的品牌。”
有目标就会有动力。对于过往货车，乐贺超拿出“亲情服务”的看家本领，带领全站员工和客户交朋友。这边在加油，那边就送开水、洗车，提供免费休息，还为出门在外的客户解决这样那样的实际困难。乐贺超要求全站每人至少要交20个顾客朋友，做到“四个保证”：保证熟悉顾客的基本情况，保证当班期间亲自为顾客朋友服务，保证经常性地与顾客朋友联系，保证尽一切力量帮助解决顾客朋友的困难。
不光帮助解决困难，乐贺超还推出代办证照、半途汽修、半途送油等多项便民服务，为顾客解决了不少棘手的事。
2003年，正大加油站了解到，经过324国道的云、贵两地有不少回族司机，但100多公里的路段上没有一家清真饭店。乐贺超经过多方联系，把加油站饭堂出租给一个回族老板，办了一家正大清真饭店。源源不断的回族司机为正大加油站每天带来20多吨的销量。现在，这里成了云、贵两地回族司机在广西的联络点。
来正大站加油的汽车渐渐多了起来。一位经常来加油的老顾客说：“我开车两年了，师傅在我第一天驾车上路时就告诉我，到广西加油就找正大。我们车队每周从昆明到广州运一次货，我们和正大的加油员都很熟悉了。有时时间太晚了，我们就把车停在正大过夜，不用担心货物会丢失或损坏。”一些运输公司还明文规定，司机加油只有拿正大的加油票才能报销。
从规范到创新提升的不光是销量
谈到广西销售，业界会想到OEC管理。这种在中国石油广西各加油站发挥着重要作用的管理模式，正是从正大逐步推开的。
从2002年下半年开始，随着销量攀升，利润增加，但乐贺超不满足，他警醒着自己：好走的都是下坡路。
站上管理还不够规范、办事效率还不高。如何才能把管理做得更精、更细？最重要的是创新。
恰逢广西销售组织加油站经理赴青岛海尔学习考察，乐贺超接触到海尔“日事日毕、日清日高”的OEC管理法，心里马上认定：这不正是加油站管理可借鉴的良方吗？他从制定规章、编制报表和台账开始，逐步推行OEC管理法。经过一个时期的试行，员工工作的主动性、计划性、规范性提升了，加油站管理水平有了质的飞跃。随后，广西销售向全区150多个加油站推广正大的OEC管理法，取得了良好效果。
围绕管理创新，正大加油站的员工提建议、出主意，形成了很多有益的思路和办法。
构建和谐油站文化凝聚的不光是力量
乐贺超到正大时间不长，获得的荣誉不少。但他知道“单丝不成线，独木不成林”。他要把正大打造成一支具有自己油站文化的和谐团队。
站上定时召开的站务会、民主生活会，成了员工学习交流的平台；每天一问、每周一考、每月一评，成了强化员工素质、提高服务水平的催化剂。5年来，正大站走出了一大批优秀员工，广西销售有25名加油站经理是从正大成长起来的，难怪业内把正大加油站比作广西销售的人才培训基地。在2005年举行的销售系统第三届操作人员技能比赛中，从正大加油站走出来的李富强获电工竞赛二等奖；员工凌秀英被授予“中国石油百名优秀加油员”称号。
站上员工有困难，全站会一起伸手帮助。员工刘玉金妹妹遭遇车祸，急需一笔手术费，可是一时凑不齐。乐贺超当即发动全站员工，很快筹集2000元，解了燃眉之急。
2005年3月，站上厨师卢美玲的爱人生病，家里十几亩甘蔗没人收，而糖厂的榨糖季节很快就要过了。乐贺超组织轮班员工轮流到卢美玲家中帮助收甘蔗，还送去300块钱慰问金。
每逢春节、中秋、重阳节等，乐贺超都和员工带着水果、点心等，上门看望附近那桐镇敬老院的孤寡老人，年年不落。
加油站里年轻人多，正大加油站很注意活跃文体生活。他们甚至拥有一支水平不低的篮球队，有时把省、区公司篮球队也打得俯首称臣。乐贺超还会玩多种乐器，架子鼓、手风琴能达到专业水准，是油站乐队的第一鼓手。2006年3月，在中国石油销售企业党委书记座谈会安排的文艺汇报演出中，乐贺超带领正大加油站乐队的精彩演出，让来自全国各地的会议代表开了眼，都说没想到一个小小加油站，还有这么多音乐人才、这么一支挺棒的小乐队。
