塑造品牌，人们往往重视的是广告、市场推广、促销、事件营销、公关传播等方面的活动，习惯于大策划、大手笔、大投入来制造轰动性的效果。笔者认为，在信息海量的今天，做品牌更需要关注细节，因为细节更能培养目标消费群的品牌忠诚度、信任度、美誉度；在细节上的失误，更容易使目标消费群对品牌失去信心，从而对品牌产生更大的伤害。
美国一个社区小超市的老板偶尔算了一笔帐：15年前因为店员的一次小小的怠慢行为，而使他的一个顾客至今不再来消费，而那位顾客每天的平均消费金额是20美元，15×365×20=109500美元，一个小小的不礼貌行为等于十多万美元！
公众对品牌的认识并非是系统的、全面的、客观的，往往是通过自己所看、所听、所经历的一些事情综合形成的，所以，人们都觉得越是细节越能反映问题。细节上做好了，人们会说：这么一点细节上的东西都做得这么好，其它的更不用说了。细节上做不好，人们会说：连这么一点事情都做不好，还能做好什么呢？管理大师彼得·德鲁克曾戏言，看一个企业的管理如何，到洗手间走一遭就可以断定，这虽是句玩笑话，却充分说明了细节的重要。
2005年8月，由世界品牌实验室发起举办的“中国500最具价值品牌”排行榜中，“传化”以良好的知名度和美誉度排名第117位，品牌价值达到50.73亿人民币。这不仅是传化“诚信、务实、创新、发展”的企业文化起到了支撑作用，更重要的是这种企业文化细化到了企业经营管理的各个方面，落实到了各个岗位，每个岗位都能从细节入手，所有这些细节累积起来，便能够在人们心中建立起传化的品牌形象。为什么参观过传化集团的人都对传化留下了美好的印象？除了让参观者看到漂亮的厂区外，主要是通过接待者专业的、细致的接待让参观者体会到了浓厚的文化、规范的管理和欣欣向荣的企业。
传化贸易在近两年的运营中，通过对外窗口部门服务细节的规范、服务能力的培养、客户提出的细节问题的及时有效反馈等措施，客户忠诚度、满意度不断得到提高，客户群不断扩大。有一福建晋江的客户，与公司业务员联系了三个月，都没有开展实质性的合作，后来通过与公司业务部门的电话交流，业务部门对他的问题进行了详细的解答，最后尽管由于各种原因该客户未与公司展开合作，但他出于对传化贸易在接触过程中所表现出的真诚和耐心的感谢，给公司推荐了三家终端客户，后来这三家被推荐的客户顺利地成为了公司的合作伙伴，并继而成为了公司的忠诚客户。可见，经营者忽视细节，就会忽视市场；忽视市场，就会葬送品牌。
一个品牌的诞生，是一个系统的工程，从市场需求的研究、产品概念的提出、产品的定位、产品的设计研制、命名、包装、促销策略、广告宣传等等每一个环节，在消费者接触品牌的每一个点，都需要精心的运作、精心的打造、反复锤炼，才会形成有内涵、有个性、有价值的品牌。一个一流的品牌比普通品牌并不会多一些功能，多的是一些对细节的讲究，多的是蕴涵着一种精神和文化，多的是一种高贵的品位。
奥秘总在细节之中，注重细节，方可更好成就品牌。
