如果说每一座加油站就是一朵宝石花，那么销售企业基层班组千万员工就是护花使者。他们用心血和汗水、勤劳和智慧、责任和忠诚，精心呵护着中国石油宝石花，使朵朵宝石花熠熠生辉。
真情服务让顾客盈门
“师傅，快吃碗方便面暖和暖和。”当内蒙古销售赤峰分公司钢铁西街加油站员工把热气腾腾的方便面捧给来加油的司机时，司机常常感动地说：“没想到这里的加油站这么热情！”
原来这个加油站离菜市场近，冬天深夜常有又冷又饿的司机来加油，这时加油站员工总是泡一碗方便面亲手捧上。正是因为有了这样的真情服务，许多司机成了这里的常客。钢铁西街加油站销量也从2004年的4100吨一跃到2006年的1万多吨。
钢铁西街加油站只是一个缩影。中国石油销售企业基层班组正以这种真情服务赢得客户，赢得发展。
大连销售公司星海湾加油站有一位长期客户，每月都到这个站办理购油业务，可有一次连续两个月没来，站经理宋军打听后得知这位客户原来生病住院，便带着鲜花和水果去看望。客户十分感动，连声说：“我也就是到你们那里买油，没想到你们这么关心我。”后来，这位客户不仅把本部门车辆用油定点在星海湾加油站，还把大连每年举办服装节、烟花爆竹节等活动的公务车都介绍到这里。凭着真诚服务和良好信誉，星海湾加油站吸引和留住大批客户，自2001年来，连续6年销量超过万吨。
为方便顾客，陕西销售公司北绕加油站购买加水设施，为加油车辆免费加水；在炎热的天气为顾客免费提供绿豆汤，向司机赠送手套、手纸等各种小礼品，销量逐月递增。
细节是服务的精髓，华东销售公司恒友加油站注重服务细节。车辆加油时，油箱盖常因随处摆放而被遗忘或弄脏车子，加油站员工在6台加油机上安装一个小巧的油箱盖临时放置处。就是靠这种细致入微的服务，这个站从2004年起销售量连年突破万吨，被中国石油评为五星级加油站。
新疆红山路加油站的“一点”细节服务很有特色，形成“朱育蓉优质服务十个一点工作法”，即在服务中做到“微笑多一点、嘴巴甜一点、态度好一点、耐心多一点、脑子灵一点、动作快一点、责任强一点、奉献多一点、知识学一点、理由少一点”。优质服务赢得市场，红山路加油站成为新疆地区首座万吨级加油站和五星级加油站。
对于细节服务，辽宁销售丹东分公司王萍加油站做到了极致。为方便残疾人三轮摩托车加油，这个站在站内开辟专用场地，实行开票、交款、加油一条龙服务，受到残疾顾客的一致好评。通过细致服务，这个站销售半径内95%的车辆成为固定客户。2006年人均年销量601.7吨、日平均销量38吨多。
学习让员工更优秀
王萍加油站近年又出现数个新“王萍”，站上已有5人被聘任为站经理，全站员工都是业务能手，成为抢手的香饽饽。员工说，是站里持续的学习、培训氛围成就了他们。
近些年，在中国石油销售企业的大力倡导支持下，“学习工作化、工作学习化”，终生学习等新理念已逐渐渗透到基层班组，并成为班组员工的自觉行动。
四川销售绵阳分公司董家沟油库计量化验班为10名员工做职业生涯规划。这个班组织成员定期参加油库培训，召开班组家属会，争取家庭对员工学习的支持。还把操作骨干轮流送到外单位参观学习，每年外出培训人数占到全班人数的90%。目前，8人达到大专以上学历，3人取得油品计量高级工职业技能证书，3人取得油品分析高级工职业技能证书。
站得高才能看得远，华北销售天津分公司津淄加油站建立“轮流值班经理制度”，让员工参与油站管理，使他们能更快了解站上的经营管理工作，同时也培养了员工的组织、管理、处理应急情况能力。学习提升了员工素质，目前，津淄站共向兄弟站输送计量员4名、核算员2名、站经理5名、公司机关部门副经理1名。
学习更是让甘肃销售金昌油库接卸维修班的8名员工尝到甜头。随着油库吞吐数量的递增，对技术、责任心、操作规范要求越来越高，8名员工长期坚持学习，强化QHSE培训，几年下来，素质明显提高。他们起草的《卸油规范操作实施细则》、《接卸油中突发事件应急预案》等在公司各班组广泛推行。
油库是安全生产重点防范单位，山东德州油库维修消防组强化安全学习。他们设立安全课堂，聘请市安监局、消防局的专家每季度对员工进行安全培训；订阅《新安全》等7类有关安全生产的报刊，搜集多种安全生产案例，在每周三、五早上利用上班前30分钟学习。几年来，维修消防组工作区未发生一起事故。
“建家”让小站好温馨
走进吉林销售通化分公司百里花加油站，你会感到格外温馨：小绿地、小食堂、小浴室、小图书室还有小小娱乐室，在这样的环境工作生活，员工特别舒心。几年来，站上还先后举办诗歌、演讲、演唱会。家一样的小站凝聚了人心，2004到2006年，百里花站销量超过万吨。
同百里花站一样，近几年中国石油销售企业通过建设家文化，改善加油站员工工作生活环境，营造和谐的氛围，稳定了员工队伍。
华南销售新联南北加油站针对加油站出行不便，员工生产单调的实际，创建娱乐室，并利用节假日组织各类文体比赛，受到员工欢迎。近3年，这个站先后组织全体员工到番禺“嘉年华游乐园”、深圳“世界之窗”游玩，增强了加油站的凝聚力和向心力。
员工不仅需要生活的改善，还需要享有民主管理权。西南销售贵州分公司小碧加油站在每星期一和星期四晚上组织例会，由大家向民主管理小组反映问题，提出建议。民主管理小组在创建工作生活亲情化、人性化团队中扮演了“管家婆”的角色，使加油站的民主管理起到凝聚力量，改善服务的作用，出现人和、心齐、气顺的好局面。
在建好小家的同时，黑龙江销售哈尔滨分公司香坊油库生产班组还积极为建设和谐的内外部关系而努力。他们为面临失学的贫困学生捐款；在松花江污染期间，主动帮助警察和消防人员承担起守卫油库的安全巡逻工作，全力帮助警察和消防人员为社会送水，赢得社会各界好评。
销售企业是中国石油的一扇窗口，班组员工内强素质，外树形象，正让这扇窗口越来越明亮。
记者 刘泓波
