位于广深高速公路东莞段的新联加油站,是中国石油在华南地区销量最大的加油站。它以开业当年销量超1万吨、每年递增1万吨、去年达到6.35万吨的骄人业绩,成为中国石油在华南地区的一面旗帜,而“十大模范加油站经理”之一的蒋仕勇,就是这座明星站的创业者之一。
服务关注细节
这座加油站刚投运时,车辆进站率不高。蒋仕勇发现,站前的路段没有标牌指引,很多车辆错过了进站加油的机会。于是他与高速公路管理中心联系,在距离加油站五公里的地方设立提示标牌,让顾客预先选择车道,便于进站加油。同时印制几万张宣传卡,分赴广州的流花、广源、天河,深圳罗湖、布吉、南头等站点,宣传中国石油新联加油站。同时,蒋仕勇制定了详细的客户开发计划,逐家拜访加油站附近的工厂,详细介绍中国石油品牌和新联加油站的服务,使附近的五十多家企业成了他的固定客户。
为了进一步扩大销量,蒋仕勇提出了“用优质产品为顾客提供五星级服务”的经营理念,他们充分发挥便利店、餐饮店、汽车修理、电脑洗车、临时休息室等配套服务设施,为往返车辆提供产品代购、货源、路线、天气变化信息,并根据用户需要和季节变化,适时增加服务内容。有一次,蒋仕勇接到一个求助电话,一辆去深圳送猪的货车距离加油站2公里处没油抛锚了。他立即用铁桶装了20升柴油,冒着30多度的高温去送油。车主激动地说:“我打了几个加油站的电话,都被拒绝了。要不是你及时赶来,我这一车猪就全完了,还是中国石油可靠啊!”
管理追求规范
军人出身的蒋仕勇,工作严细认真。他把规范化管理作为塑造新联加油站品牌的重要内容,要求员工从小事做起,不折不扣落实《加油站管理规范》的各项要求。
安全管理最能体现规范化。蒋仕勇注重员工的安全意识、安全技能培训,保证每位员工熟知操作规程,掌握灭火器、消防栓水带、湿棉毯的使用方法,并牢记自己在消防预案中的职责。他要求员工盯住重点部位、关键环节,从跑、冒、滴、漏抓起,杜绝各类事故。
蒋仕勇把绩效考核作为员工管理的重要手段,实行员工月度考核百分制。根据每天交接班记录,对销售、纪律、安全、卫生、设备等情况进行综合考评,考评结果与员工利益挂钩,服务优差评价不一,名次先后奖励不一,能力高低使用不一。同时,他注意发挥典型的先锋引导作用,好人好事及时通报表扬,并给予物质和精神奖励,在加油站营造了学习先进、崇尚先进、争当先进的良好氛围,促进了员工的成才成长。这些年,加油站先后为华南公司输送了多名经营管理骨干,先后多人走上了加油站经理的岗位。
团队倡导和谐
广东地区经济发达,就业机会多,加油站员工流动性较大,增加了企业的成本。为了减少人员流动,蒋仕勇关心员工,凝聚队伍,打造出健康和谐的团队。
新联加油站的员工来自全国10多个省,为了增强员工对企业的归属感,蒋仕勇倡导“进了石油门,就是石油人,做好站主人”的理念,注意发挥领班、会计、出纳、计量员、安全员的骨干作用,形成集体管理优势。为了调动员工参与管理的积极性,他设置了员工意见箱。对于收到的建议,都在一周内给予答复,好的建议公开表扬,被采纳的给予奖励。
为了丰富员工的文化生活,蒋仕勇创办了娱乐室,购置了电视、音响以及DVD,增加了乒乓球、台球设施,组织开展乒乓球、台球、象棋比赛;修建了篮球场,成立了员工篮球队,购置了印有新联加油站字样的统一运动服,定期举行篮球比赛。这些活动,不仅展示了加油站形象,还激发了员工的工作热情,增强了队伍的凝聚力。