中国石油网消息：截至2007年年底，辽宁销售沈阳分公司油品销量实现125万吨，再创历史新高。至此，沈阳销售能在激烈的市场竞争中连续8年实现高速增长，赢得用户的信赖，其重要因素是企业的服务品牌文化建设在用户心中扎下了根，为企业持续发展插上了腾飞的翅膀。
立标杆，用激励机制深化服务品牌建设
一个成功企业的市场营销，关注的不仅仅是产品本身，更重要的是品牌和服务。为了让全体员工树立服务意识、责任意识、全局意识和政治意识，培育服务理念、品牌理念，沈阳销售广泛开展服务标兵竞赛活动和典型选树活动，通过服务竞赛使员工增强服务意识、品牌意识。几年来，沈阳销售先后树立了青年大学毕业生基层建功立业先进典型、社会化用工先进典型、集团公司“十大加油标兵”等，树立了集团公司“百面红旗单位”昆山加油站、股份公司“百座红旗加油站”青年大街加油站、全国青年文明号怀远门加油站以及辽宁省精神文明创建先进单位等。通过典型的选树、培养、宣传活动，推动了企业服务品牌文化建设活动的深入开展。
开展了立足岗位、创业建功活动，开展了操作工种技术比武活动，按照“加油站管理规范”、“加油十三步法”、“收银六步法”规范服务标准，深化服务文化建设。开展了加油站标准化管理，提升了企业品牌知名度和信誉度。公司先后在东方加油站、怀远门加油站、青年大街加油站、昆山加油站等实行加油站标准化管理试点，建立标准化管理样板站，举办标准化管理现场会，进行现场观摩和学习交流活动。
加强了加油站安全管理。从抓细节入手，按照提高认识、明确职责、培训技能、督促演练、定期检查、奖惩兑现的工作步骤，一项一项抓落实。定期开展安全培训，推行事故案例教育，定期组织灭火、防盗、防抢等预案的实际演练，切实提高员工的实战应变能力。
实行细节管理、痕迹管理、过程管理，严格考核细则，通过管理考核，规范了员工行为，规范了工作秩序，提高了服务水平。
用实际行动叫响“我是共产党员”
沈阳销售现有149座运营加油站，服务项目也各具特点。五星级加油站为客户提供了便利店、充气机、擦鞋机、饮水机、洗手间等服务设施。三星级以上加油站，服务项目达220多项，还有许多加油站都为记账户开设了“单车核算”业务，此外，沈阳销售还与辽宁交广台FM97.5联手为出租车司机开设了中途无油车辆免费送油服务。
海峰加油站为外地顾客开辟的指路服务，青年大街加油站为顾客提供的油品知识咨询服务，小北加油站的擦洗车服务，滂江加油站的出租司机图书借阅服务，南八加油站的共产党员为您服务等等，不断深化服务文化，尤其是昆山加油站为了让“百面红旗”永不褪色，开展的“我为‘百面红旗’添光彩”活动，站里的共产党员进行挂牌服务，设立了“共产党员示范岗”、“共产党员安全流动哨”、“有困难找共产党员”等活动主题，为客户排忧解难，用实际行动叫响“我是共产党员”。
怀远门加油站积极组织员工开展捐资助学活动，为把这项活动长期开展下去，而不是停留在一二次捐款上，他们采取了积极的措施，制订了长期的助学计划，制作了学生从小学到中学乃至大学的成长跟踪档案，全方位、全过程地关注被捐助学生的成长过程，并把这一活动和活动的开展过程作为员工再教育的一项重要手段，培养员工的爱心，激励员工爱岗敬业，推动加油站优质服务上台阶。他们用这些丰富多彩的服务活动，构建企业服务文化，提高加油站的信誉和知名度。
风雪中，为受困人员送去最温暖的关爱
2007年3月3日凌晨3时20分，一场百年不遇的特大暴风雪，咆哮着席卷了辽宁沈阳。沈阳市气象台连续发布“雪灾红色预警”、“寒潮蓝色预警”和“道路结冰橙色预警”。高速公路、机场被迫关闭，公交车辆全部停运，降雪量级、强度、积雪深度创出了沈阳1905年有气象资料的最高纪录。
在这场自然灾害面前，沈阳销售全体员工在交通严重瘫痪的情况下，顶风冒雪，坚守岗位，及时调整油品结构，确保负号柴油不脱销，全力保障全市除雪抗灾工作的顺利进行。从3月4日凌晨到7日早晨，累计调运各类油品4974吨，临时追加油品运输车辆38台次。运输调度人员连续48小时坚守岗位，组织车辆不分昼夜地配送油品。
沈阳销售还调配了10辆小油罐车，昼夜为沈阳市除雪车辆、公交车辆、除雪指挥部送油。司机康学军在接到“为公交车送油”任务后，安顿好家中出生仅11天的孩子和急需照顾的妻子，投入送油工作。世纪加油站加油班长毕江放弃休班与家人过节，冒雪赶到加油站，和当班员工一起抗击暴风雪，南八加油站全体员工放弃与家人共度元宵节的机会，对陷入困境的车辆进行救助。被救助的司机和避雪的人们挤满了南八加油站营业厅，为了不让受困的人们挨饿，站经理组织人员顶着暴风雪去紧急购买食品，营业员忙里忙外，主动为他们提供开水，冲泡方便面。海峰加油站为除雪车辆进站加油开辟了绿色通道，为司机免费提供咖啡、饮料、饼干等食品，为受困人员送去风雪中最温暖的关爱。
在抗击特大暴风雪中，沈阳市市委、市政府向作出突出贡献的先进集体和先进个人进行了表彰。沈阳销售荣获集体贡献奖，1人荣获突出贡献奖，5人荣获贡献奖。在这场除雪抗灾工作中，沈阳销售用实际行动维护了中国石油的企业形象。
