图为“一窗百事通”宣传栏。
中国石油网消息：1月11日，西部钻探公司职工王强从生产一线休假回家。刚进家门，他有些不相信自己的眼睛：以前的旧窗户换成了新式铝合金窗户；老式浴缸被拆除了，代之以新式的淋浴设施；卫生间里铺设了防滑瓷砖，阳台上的花姹紫嫣红……这都是他在一线工作时发生的变化。
王强家住哈密石油基地一区。一个月前，他接到通知，小区要统一更换窗户，同楼层的住户都已安装完毕，马上就轮到他家。这让远在300多公里外的他犯愁了：自己工作忙，回不去；妻子又出差在外，怎么办？
情急之下，他想出个主意：将家里的钥匙捎回去，让小区物业管理人员代为监管施工。同时，他还附带告知物业管理站，他要安装一套淋浴设施，阳台上的花草该浇水了。
“他们的服务太周到了！完全超出我的意料！”在房子里巡视一圈后，王强难掩激动之情。
而小区物业管理站负责人却平静地说：“居民的要求，就是我们服务的目标。我们开展‘一窗百事通’活动，就应该达到这样的服务效果。”
“一窗百事通”是什么？
“就是通过优化服务流程、完善服务机制，把小区物业管理站打造成居民的服务中心、物业管理的责任中心、居民信息的呼叫中心，使其变成一个综合性的服务平台，实现居民生活与物业服务的无缝连接。”小区物业管理站负责人这样说。
2007年是吐哈油田矿区服务事业部运行的第一年。如何让“矿区服务”四个字变得更有分量，让更多居民了解这一专业化服务机构的内涵？吐哈油田矿区服务事业部决定用实际行动化解大家心中的疑团。
“只有让矿区居民享受到比以前更优质、更完善的服务，我们的改革才更有意义！”吐哈油田矿区服务事业部负责人如是说。
于是，一个以培育矿区服务品牌为目标的“一窗百事通”应时而生。一个以专业化服务为龙头，以供水、供电、供气、通讯、医疗卫生、交通运输、绿化保洁、设备维修、基础建设等服务为辅的一体化服务平台正式运作。
“一窗百事通”以分布在各小区内的物业管理站为基本单位，对居民服务信息实行归口管理，调动一切资源优势和组织优势，规范服务行为、统一收费标准、统一服务口径，让居民享受到更贴心的服务。“一窗百事通”活动开展一年来，赢得了居民的赞誉。
家住哈密石油基地11区的尚玉芳身有残疾，长期一人在家，生活不方便。她听邻居说，小区物业管理站正在推行“一窗百事通”服务，并向居民承诺“事事有回音，件件有结果，竭力帮助住户解决困难”。一天，正好家里的纱窗坏了，尚玉芳试着把困难反映给物业管理站。管理站立即派人到她家，主动承担了购买配件、拆装窗纱的任务。两小时后，纱窗修好了。尚玉芳感激地说道：“百事通，真周到！”
离退休职工葛师傅最近喜欢上了电脑，但由于学习起步晚，操作中频遇难题。物业工作人员得知消息后，主动上门送去各种软件，并帮助他学习电脑知识。如今，葛师傅的电脑操作水平进步很快，不但能处理文档，还会处理一些简单的图片。他对物业工作人员说：“你们的服务真令我感动！”
为更快、更好地解决居民生活中遇到的困难，矿区服务事业部开通了网上管理系统，推出了“196热线”、“保姆式服务”等项目，确立了首问负责制度、星级服务制，建立起了“回访、监控、预约、协调解决事务、承包服务”等服务渠道，使社区居民足不出户就可以享受到热心周到的服务。
为最大限度地发挥“一窗百事通”的服务功能，吐哈油田矿区服务事业部定期召开座谈会、联谊会，积极与居民沟通，及时化解物业与居民的矛盾；组织义务献工，开展便民服务，填补了物业服务在时间和内容上的空缺；开展医疗知识讲座，满足了居民对健康知识的需求；做好电维修、家政服务、出租车服务等中介服务活动，方便了居民生活；针对各小区孤寡、困难住户，与困难职工家庭建立扶贫帮困对子，增强了服务的针对性和实效性。
据“一窗百事通”活动开展以来，吐哈油田矿区居民综合服务满意度达98％以上，创历年新高。“有事找‘一窗百事通’”，已成为吐哈油田社区居民的共同心声。
“一窗百事通”是吐哈油田矿区服务系统打造的优秀服务品牌。它折射出的，不仅是吐哈石油人构建和谐家园，美化幸福生活的“阳光理念”，更透射出了一种“吐哈一家人，服务你我他”的人文温暖，引人回味。
