图为未央湖小区组织举办的腰鼓表演。
“想不到这里如此美！”这是来自北京、山东、湖南等地30多个参观团的游客看到未央湖小区后，发出的赞叹。2月14日，当记者看到小区从国家建设部捧回的“全国物业管理示范小区”奖牌时，真正体会到了这句话的分量。
美在市场运作：管理创新的示范
地处西安的未央湖小区，是由长庆地产集团投资兴建的一个具有独立法人资格的成建制小区，现有住户2281户。与油田其他小区相比，一方面，未央湖小区是一个纯粹靠服务收费而自负盈亏的企业，另一方面，小区的大部分居民是油田职工。在这样的情况下，嫁接油田其他小区“大而全”的传统管理模式，势必进入经营上的死胡同。
“不冲破油田物业管理模式的传统‘围墙’，将寸步难行！”负责未央湖小区管理的长庆油田物业公司经理李敏光说：“跳出石油搞物业，走出社会看物业，通过市场化的运作机制，取人之长补己之短，是惟一出路。”
明确的思路就是行动指南。通过在油田内外不同社区进行大量调研，未央湖小区将除工程维修服务和保安管理外的绿化、环卫、供水、供暖、供电等项目通过招标的办法，承包出去实行专业化管理。这样，不但解决了专业人才短缺、管理经验不足的问题，而且在服务质量、工作水平上有了质的飞跃，降低了管理费用。
据悉，未央湖小区实施物业管理市场化运作，在长庆油田是首家。
美在业主至上：优质服务的示范
寒冷的冬天，小区东区22栋4楼的一家住户，出门时没有关好窗户，被风吹动的窗帘遮挡了防盗装置的红外线，发出异常情况报警。主人接到自动报警信息后，立即给基地治安部门报告，已下班的保安人员迅速赶到现场。5名保安在楼前楼后，门旁窗下蹲守两个多小时，一直等到主人从外地赶回来，看到家里平安无事，才放心离去。
在未央湖小区，像这样遇到麻烦及时得到救助，碰到困难快速得到解决的事例，很多住户都能说出一串串来。
“有困难，找物业”，是长庆物业公司对业主作出的承诺。为兑现承诺，物业员工付出了很多。电工刘恒，虽然家住小区附近，但一年四季很少回家，每年节假日连一半的时间都休不了。刘恒平时工具箱不离身，自行车不离身。几年来，他半夜起床、放下饭碗出发的事，几乎两三天就能遇到一次。
“住户的需要就是命令”的服务理念在未央湖小区体现得淋漓尽致。高层1号住有一对90多岁的老夫妻，由于儿女都不在身边，物业公司专门送去便民信息卡，并派人定期看望了解情况。
在未央湖小区流传着“一闲两忙”的说法，一闲是物业服务不满意投诉电话最闲，两三年来基本上没有人用，两忙是110报警电话最忙，440维修求助电话最忙。
在“一闲两忙”的背后，体现了未央湖小区的优质服务，也反映了业主对物业的信赖。
美在优美环境:文化建区的示范
小桥流水，假山簇拥，喷泉欢舞；金鱼畅游，花木扶疏，不知情的人还以为这里是公园、是旅游景点，实际上这里只是未央湖小区中心文化广场一角。文化广场已经成为西安北郊草滩地区的一个风景点。每年旅游旺季，来这里参观休闲的游客络绎不绝。近两年，仅来这里摄影留念的新婚夫妇就有50多对。
家住东区14栋的刘大妈，虽然年近七旬，腿脚不是很方便，但她每天都在自家楼下，伸伸腿、展展腰、转动转动身子、按摩按摩颈椎。刘大妈逢人便高兴地说：“文化活动场所遍布小区，健身器材安到家门口，这样的生活真是太好了！”
居民查新年的儿媳是一位地地道道的南方人，但看了长庆人自己建设管理的未央湖小区后，认为这样美丽的小区环境，在南方都少见。
按照“园林化、风景化、生态化、运动化、娱乐化、知识化”的建区原则，未央湖小区建成了休闲、运动、娱乐三大广场。遍布小区的树木和草坪，形成了一处处绿色包围圈，小区绿化率达到38.5%。小区在各居民区配置各类活动设施20多套，满足了居民参加室外运动的需求。同时，还建立了台球室、乒乓球室、阅览室、书画室、棋牌室等室内活动场所，不分节假日长年免费开放。
配套齐全的文化设施环境，营造了未央湖小区鲜明的个性文化氛围。各类文化兴趣小组的成立，丰富了群众性文化活动。小区秦腔自乐班、书法绘画小组、合唱团、秧歌队及门球、太极拳协会组织开展的各类活动，不但牢牢吸引了居民的“眼球”，而且大大增强了社区影响力。西安电视台节目组先后两次来到小区，录制文化活动情况。
