中国石油网消息：在吐哈油田哈密石油基地，居民有了难处，只要打一个电话，任何时候都会有人上门服务；或只需传递一张便条，就有员工及时与您联系……多年来，吐哈矿区事业部哈密物业公司围绕“构建和谐社区，服务居民群众”的主题，通过真情服务这个“连心桥”，为基地广大居民提供优质、高效、便捷的服务，为构建和谐社区增添了温暖和力量。
热线“196”服务融真情
提起“196”服务热线，员工家属都耳熟能详。一区16栋的李大爷说起“196”服务热线，连连称好。他说，生活中有难题找“196”，这个数字易记又方便。
哈密物业公司“196”服务热线开通以来，秉承“一心为用户，服务最光荣”及“岗位做奉献，真情为他人”的服务宗旨，定位为“用户报修的向导、解答询问的智囊、质量监督的渠道、联系居民的桥梁”，以方便、快捷的服务和有效的社会监督,真情服务居民。
一次，三区9栋王大妈家中的热水管线突然发生爆裂，滚烫的热水喷得满屋都是。王大妈急得到处打电话向亲戚朋友求救，虽然人来了不少，可面对滚烫的热水，谁也没办法。这时，一位邻居突然想起“196”热线，建议拨打热线电话。“现在已是凌晨3时，有人吗？”王大妈这样想。
抱着试试看的心理，王大妈拨通了“196”服务热线，正在值班的王立国问明情况后，迅速拨通了值班人员的手机，通知维修人员15分钟内到达现场。
维修班长何宝录立即和凌立忠等几名维修工赶到现场，关掉总闸，仔细查看漏水情况，考虑到用户还得用水，便对爆裂管线进行更换。为了取下锈死的管线，何宝录、凌立忠找来润滑油，对重点部位进行润滑，丝口松动了。经过一个多小时的施工，管线终于更换完毕。清理完现场，何宝录一看时间，此时已是凌晨4时30分。
这时，王立国再次拨通住户的电话，询问对维修是否满意。住户感激地说：“谢谢你们，不仅维修好了管线，而且还帮我把地面和家具上的水都擦得干干净净。”
春风化雨，润物无声。据统计，真情“196”服务热线开设5年来，处理水路维修14300件、电路维修5400件、其他2600件，帮助居民解决疑难问题近22300余件。
辛苦我一人方便千万家
2007年3月16日，南区维修班员工和往常一样，正在处理着住户的报修。这时，突然进来一位满脸怒气的住户，一进门就说：“你们怎么搞的，把我家弄成这样……”刚收工回来的维修人员一头雾水，不知道怎么回事。经验丰富的殷庭明放下手中的活儿，立刻劝导住户说：“师傅您别急，有事告诉我，我一定处理好。”原来，几天前维修工在他家楼上修理过浴盆，水道堵了，污水溢了一地，他认为是维修造成的。殷庭明边收拾维修工具边解释说：“对不起，是我们工作没做好，马上给你解决。”
殷庭明一进门，果然屋里污水横流。他和同事立刻检查堵塞部位。因污水淹没了地漏，殷庭明将手伸进地漏仔细检查。住户看到维修人员这样热情，有点不好意思，就在旁边帮忙。找到堵塞地点后，他们又下楼钻进楼后的排污井里检查。由于堵塞严重，疏通机力量不足，他们只好在排污井内用竹条和木棍一点一点往外掏。经过4个多小时的疏通，排污管道终于疏通了，就在一刹那，管内巨大压力，将污水喷射出来，班长站在齐膝深的污物中，全身沾满了污物。
随后，他们又来到住户家中，主动帮助住户清洗地面。殷庭明一边清洗一边给住户讲解上水管线和下水管线的关系，让住户明白维修楼上上水管线与他家的下水道堵塞是无关的。当他们收拾完毕让住户填单时，这位住户紧紧握住他们满是污物的手，连声说：“谢谢，谢谢，我错怪你们了。”并在派工单上写下了“感谢维修班的师傅们耐心细致周到的维修，我十分满意。”
不论严寒酷暑，刮风下雨，还是节假日，维修班员工都坚持开展服务，被居民赞为“活雷锋”、“油田的徐虎”。
党员当先锋群众贴心人
为让社区居民享受到周到的服务，在公司党委大力支持下，公司设立了哈密物业党员便民服务站。由维修中心43名党员自愿组成，利用双休日帮助有困难的住户解决维修问题，帮助孤寡老人检查家中水电气故障、搬动物品、代买粮油等，把群众的困难当作自己的事来做。
2007年9月的一天，家住四区3栋1楼的王大妈反映，总感觉家中有臭味但又找不到原因。党员常国富了解情况后，对王大妈家中仔细检查，终于发现是楼外排污井深度不够、井口密封不严造成的，并立即联系人员进行整改。问题解决了，王大妈家中恢复了清新的空气。家住三区的孤寡老人刘大妈身体多病行走不便，家中又无其他人，便民服务站的党员定期上门为刘大妈维修家中设施、清理卫生、擦洗油烟机等，刘大妈感激地称他们是“群众的贴心人”。
今年，服务站设立了便民服务记录簿，对各小区困难住户进行统计，并制定出定期上门服务制度，细化服务范围，方便了群众的日常生活。同时，帮助居民解决一些实际问题，如帮助行走不便的老人代买车票、为孤寡老人打扫房屋、洗衣、做饭等。目前，党员便民服务站提供便民服务1260余次，义务咨询80多次。
吐哈矿区服务事业部哈密物业公司开展的这些便民服务活动，现已成为密切公司与居民关系的纽带，构建和谐社区的载体。
