通讯员（龙丽沣）“真心、热心、贴心”，这是重庆石油客服中心田佳一直坚持的服务宗旨。她以认真负责的态度在员工与客户之间搭建了一座沟通的桥梁,是默默绽放的朝阳之花。
做服务标兵的真心人
3月10日，客户蔡女士致电客服中心，要为自己的加油卡进行预分配业务，坐席员按照客户要求对客户的3张副卡进行了预分配操作。第二日蔡女士公司的货车司机持副卡前往发卡网点办理圈存业务时，发现卡备付金账内无余额，无法圈存，导致货车无法加油上路，当时车上装载是新鲜蔬菜，耽误送货时间会造成巨大损失。蔡女士情急之下拨打客服电话质问，经办坐席员抓耳挠腮都没找到原因，急的都要哭了。
因感冒生病正在医院输液的田佳得知后，立刻赶回办公室查找问题根源，同时致电发卡网点安抚司机心情。经询问详细经过、调取电话录音、仔细翻查预分配记录、查询加油卡系统，原来是当天坐席员在为该卡进行预分配操作时电脑死机造成系统出故障，其中一张副卡的预分配未成功，导致卡备付金账内无余额。田佳立即向蔡女士打电话致歉，并在征得蔡女士同意后对该副卡重新进行预分配操作，半小时后，持卡货车司机加满油箱，顺利启程，避免了一次严重的经济损失，解决问题后，蔡女士深受感动：“你们中石化的员工素质就是高。”
做客户心中的热心人
在去年重庆公司零售中心组织的两次加油卡业务培训中，田佳负责主讲“加油卡业务流程培训”。她利用两个通宵的休息时间对授课课件进行了一遍又一遍修改，将自己工作中的经验、教训毫无保留地向参培员工倾囊相授，并留下了自己的电话，以便日后工作中相互沟通。
在日常工作中，田佳还经常热心帮助解决发卡网点的问题，做好技术支持。今年二月初，某加油站发卡员小李在为客户办理坏卡换卡业务时出现了问题。因为新到岗位不到2天，小李对业务知识的了解仅停留在理论上，对实际操作不熟悉，加上客户一直催促，小李便越发紧张。田佳接到小李的求助电话后，先询问了详细情况，并告知她：在进入卡管系统后，首先进入“客户服务”界面，选择“卡处理-坏卡处理”；再输入坏卡卡号，点击“查询”，同时插入新卡；核实信息后再点击“提交”，完成坏卡补卡业务。解决问题后，小李禁不住的赞叹“田姐，你真是太厉害了，我用了近半个多小时都没解决的问题，你用2分钟就搞定了，以后要向你多学习。”
做姐妹们的贴心人
2011年年底，因为油品资源问题，客户咨询电话激增，客服中心所有坐席员都处于极度紧张状态。那段时间是坐席员工压力最大的时候，有几名新同事都准备辞职了。身为班长，田佳根据客服中心现有员工人数合理调整客服班次，安排班长和老员工带班，并坚持三个礼拜不休息，配合加油站应对各种突发情况，及时为客户提供最新信息，保证维稳保供期间客服工作顺利开展。一次，当班的新员工小利刚接到热线，便被电话那头的客户劈头盖脸一顿骂，由于刚出校门，也未曾经历此类事情，当场就大哭起来。田佳发现后，便约几个妹妹下班后一起吃饭，席间便向她们讲述了自己刚刚入职时的困惑和遭到的误解，并教她们一些小窍门缓解自己的情绪。幽默风趣的田佳逗得她们都笑出眼泪来了。
就是这样，她与她的“金花班组”用真心化解客户的焦急，用热心解决员工的疑惑，用温馨的话语让大家将心底烦躁的气息轻轻拂去，建立起客户、员工和公司之间的桥梁，擦亮了中国石化的品牌窗口。
