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| 张天一标准的“十三步法”成为冰城一道亮丽的风景。蒋万全 摄 |
就是这个“80后”的阳光男孩儿，用一把普通的加油枪，在平凡的岗位上创下了一连串骄人业绩。
他当加油员3年半以来，累计加油近6000吨，没有出现一次操作失误，产值达3000多万元；他经手的2400多万元现金，没有任何差错；他接待顾客30余万人次，没有发生过一次纠纷争吵。
2006年，他勇夺黑龙江销售公司技能比武第三名，并在中国石油技能比武中取得优异成绩；去年年底取得了国家考评员资格。2006、2007，他连续两年被黑龙江销售评为十大劳动模范。
“铁人精神何尝不是一种对平凡岗位的热爱，对技术精益求精，为事业练就一身硬工夫、真本事的精神？我非常珍惜和热爱加油员岗位，所以我一定要做好！”
——摘自张天一《铁人精神伴我成长》演讲稿
初次听说“铁人精神”，还是在张天一上小学的时候，那时依然懵懂的他，只记得爷爷说“铁人精神”就是为国争光、为民族争气的爱国主义精神。这让在传统教育下成长的他感受到一种触动和激励。
2004年11月，17岁的张天一通过应聘,成为黑龙江销售哈尔滨分公司的一名加油员。
工作之初，为了练好“十三步法”，他除了上班时加强学习操练以外，下班后又找来从部队转业的同学教自己军姿，一闲下来就对着镜子做加油操，母亲跟他开玩笑：“怎么，我儿子也想抱个铁人奖回来？”
母亲不经意的一句玩笑话，激起了张天一儿时对铁人的敬仰。他当时就想，一定要干好加油员工作，用行动向铁人学习。
正是在这种动力的驱使下，他在很短时间内就练就了一身标准的军姿，并以规范的加油手势得到了同事和顾客的一致好评。
同时，他又是一个非常细心的人。一次，一位顾客在张天一为他加油加到一半时，突然问到“数码归零了吗”，张天一告诉他归零了。这让他意识到每次加油前都应该首先提示消费者“请看数码已归零”，并得到对方确认后才开始加油。由此，“归零”的提示成为了哈尔滨分公司各加油站对消费者的又一个首要用语。
因为发自内心的热爱加油员这个岗位，他刻苦钻研专业技术，努力提高自己的综合工作能力。工作半年之后，他就把几十万字的加油员操作等相关知识做到了熟知熟记，这让他在实际工作中变得游刃有余。
在工作中，他发现加油胶管如果不盘起来就会被车压坏。于是，他反复研究快速盘加油胶管的办法，并发明了用腿绕盘胶管的好办法。通过他的“盘管”动作，每次加油节省了30秒钟，还延长了加油管的使用寿命，取得加油量提升和成本降低双效益。目前，这种盘管法已在哈尔滨分公司各加油站推广应用。
“对于事业，铁人精神更是一种不畏艰难、战天斗地的艰苦创业、忘我拼搏的精神。今天，只有我们的服务让顾客满意了，才能赢得市场。”
——摘自张天一《铁人精神伴我成长》演讲稿
在父母眼中，张天一还是个孩子。可在加油站，张天一却处处发挥着一个共青团员的模范带头作用。
张天一每天都要提前半小时上班，做好安全巡检，打扫卫生；每次交接班，他都是最后一个走，将更衣室打扫干净；加油站的加油桶坏了，他自费将其修好；三伏天，烈日炎炎，他顾不上自己喝一口水，却把沏好的茶水送到来站加油的司机手上。
与同龄人一样，他也喜欢打篮球、上网听歌、与同学聚会。但他更看重加油员这个岗位，除了每天长达12小时的工作以外，他还利用业余时间了解用户信息，千方百计增加销量。
在站里，其他加油员请假时，张天一总是第一个冲上前主动替班。每逢节假日，即使不是他的班，他都会主动来上班。甚至在除夕之夜，他都会放弃与家人团聚，在凛冽的寒风中坚守岗位，将一声声 “师傅，过年好”送给前来加油的顾客。
3年半以来，他义务献工350天。换句话说，他在3年半的时间里，创造了4年半的工作量。
过去的3年，他每年都是千吨加油状元。去年，他的加油量高达2054吨，而他所在的加油站都位于市中心，轿车、出租车多，记者给他算了一笔账：这意味着他平均每天加油5.63吨，每3分钟就要加一辆车。可是，加再多的油对张天一来说都不能多增加一分钱收入。但他仍然义无反顾，因为他热爱加油员岗位，更热爱中国石油。
以客户满意为自己的服务标准，以真诚的笑脸面对每一位顾客，是张天一的最大特点。他总是站在顾客的立场上理解和关心顾客，真诚为顾客服务，久而久之与顾客成了朋友，从而建立起了固定的客户群。
一次，一辆外地货车来加油站加油后向张天一问路，无论他怎么叙述地址，司机还是一脸茫然。张天一立即将司机送到10公里之外的目的地，然后他自己花了10元钱打的回到加油站，又迅速投入到工作之中。想不到，那位司机师傅卸货后又专程回来加油，他说他这次来加油的目的就是感谢张天一、支持张天一。
在一个寒风凛冽的傍晚，一位司机气喘吁吁来到加油站恳请当班人员帮助他解决燃眉之急。原来，他的货车在行驶到哈达果蔬市场时断了油，车辆无法启动，恳请加油站帮忙送一桶柴油。
正要下班的张天一没有丝毫犹豫，当即打了一辆三轮摩的为这位素不相识的师傅送去了柴油。汽车加油后又发动不着了，张天一又帮助司机修车。1个多小时后，当汽车发动机终于发动起来，看到司机开心的笑容，已被冻僵的张天一心里暖暖的。
正是张天一这种贴心的服务，使周边几十名司机成了他的 “粉丝”。司机们说，在小张这里加油又快又顺心，看到小张那真诚灿烂的笑脸，他们心里就开心。
今年3月26日，记者在文昌加油站随机采访了“黑A56223”出租车司机彭根辉。他告诉记者：“中国石油在冰城百姓心中的口碑就是‘好车用好油，好油在中油’。小张以前在中山站工作，后来调到了文昌站，咱们好些司机就追着他来到这个站来加油。因为他总是对我们出租车司机嘘寒问暖、大哥长大哥短的，服务态度非常好！有时我们这些司机在一起聚餐时，还要叫上小张哩！”
正是有了像张天一这样一批员工的倾心服务，哈尔滨分公司的加油站管理服务水平逐年提升，使 “宝石花”品牌誉满冰城。
“铁人精神一个最重要的核心，就是做老实人、办老实事，这也是我们做人的根本。铁人精神还是一种不计名利，不计报酬，不计得失，埋头苦干的奉献精神。加油站虽然苦点累点，但这里更适合我！”
——摘自张天一《铁人精神伴我成长》演讲稿
2005年1月，刚刚参加工作两个月的他在加油机旁捡到一个钱包，里面有3000多元现金和各种证件，他立即报告了站经理。当失主拿到失而复得的钱包时，非常激动，当即拿出500元钱塞给张天一以示感谢，可被小张谢绝了。他说：“你的心意我心领了，但这钱我绝对不能收，这是我们中国石油员工应该做的。”
在日常工作中，有些顾客在使用百元新钞时，很容易把两张当成一张付款；有时候，有些顾客在参加完朋友聚会后来加油，大家都争着付钱，不时出现多给不要找零、重复给钱又相互隐瞒的情况，张天一总是将多给的钱如数退还给顾客。3年多来，他共退还给顾客多付款上万元。
有一句名言说：不想当将军的士兵不是好士兵。但在张天一看来，只有真正把士兵当好了，一个团队才能战无不胜。
张天一担任加油班长已有两年，2007年初他成功竞聘加油站前庭经理，但他一直在手持加油枪工作。今年1月，张天一又成功竞聘加油站副经理岗位，这意味着他每月收入将提高60%。这对家庭经济拮据的张天一来说，是一笔不小的收入。
但他发现，当上经理后，他更多的时间和精力将放到管理上，手持加油枪工作的时间大大减少。为此，他主动放弃了副经理职位。
他这样做不是一时冲动，也不是他不具备这种能力，因为他是经营管理专业毕业的中专生，目前正在攻读本科。关键的是他觉得他已经离不开心爱的加油枪了。
尤其让他感动的是，2006年大年三十，黑龙江销售公司总经理王贤泸专程来到加油站，给大家拜年。直到今天，张天一说起来都是热泪充盈。他说：“领导和公司这么关心我、爱护我，19岁的我就被评为劳模，我要用百倍的努力来回报企业！”
回到加油员岗位，手持加油枪为每一位顾客服务，他感到自己无比充实和快乐。
哈尔滨销售分公司领导说：“如果我们能多有一些像张天一这样的加油员，中国石油就会在国际竞争中立于不败之地！”
这就是张天一，他以一名中国石油员工应有的形象和素质，用他真诚的服务，让“宝石花”在北国冰城更加鲜艳。
记者点评：
身为一名社会化用工，张天一工作3年半以来，自觉以铁人精神为内动力，在平凡的岗位上忘我工作，无私奉献，把对中国石油的热爱全部倾注在他所热爱的加油枪上，创造了突出的业绩，并为顾客送上了中国石油的优质服务。
从他的身上，我们看到了铁人精神的发扬光大，并再次印证了大庆精神、铁人精神在基层建设中的灵魂作用和重要意义。
我们知道，推动企业进步的技术、管理、制度等因素只是其中的一部分，而真正的推动力来自员工的“自驱力”。在“自驱力”驱动下工作的员工，能自己让自己跑起来，他们对待工作的态度是百分之百的投入，并愿意为之奉献一切。
在张天一的事迹中，有一条主线贯穿了始终，那就是他以铁人精神为内动力，并因为这种内在动力，他把平凡的加油员工作当成了成长的契机和机遇，把工作当作一种享受，不仅仅维持正常工作，他更深入内在，以一种非做不可的使命感，并为之孜孜不倦，乐此不疲。
这让我们欣喜地看到，铁人精神没有过时，即使是在“80后”这样的新生代身上，它同样可以成为精神动力。就像美国的西点军校一样,要把中国的学雷锋引入教育体系。
加油枪很小，但是，它的后面连接着中国石油上游的勘探开发、中游的生产，下游的终端销售，前面辐射着中国石油的企业形象，与中国石油所承担的经济、政治和社会责任构成了一个有机的整体。所以，加油枪虽小，却一样责任重大。
目前，国内经济快速发展，成品油市场的国际化竞争日趋激烈。就中国石油销售企业而言，在这种机遇与挑战并存的现实面前，更要积极致力于为顾客营造和谐的加油环境，让顾客感受到在中国石油加油站加油是花钱买享受，花钱心气顺。要达到这一目的，其中的一个关键之一就是要以我们优质的服务，使消费者真正感受到中国石油的品牌和服务是与销售价格相匹配的，从而化解高油价所带来的影响。
培养建设一支高素质的员工队伍，是中国石油提高服务质量的治本之策。作为“窗口”单位，销售员工就必须树立“服务也是竞争力”的观念，像张天一那样以铁人精神为内在驱动力，依靠以顾客为中心的优质服务，来提升企业的竞争力。
正如蒋洁敏总经理所说，我们必须要坚持继承和发扬大庆精神、铁人精神，紧紧抓住基层建设这个关键环节不动摇，不断创新工作思路、改进工作方法，从而推动企业综合实力的进一步提升。(蒋万全)
