通讯员（马原）“我们的加油卡充值过亿元了！”三门峡崤山路加油站一员工不禁高呼，“还是红丽姐厉害啊！”
该员工口中的“红丽姐”是崤山路加油站的站长王红丽，在她的带领下，2011年该站加油卡充值突破1亿元，成为河南省首屈一指的过亿元发卡点。
崤山路加油站位于三门峡市崤山路东段，主要服务于三门峡市直机关及行政事业单位。王红丽在这里一干就是九年，九年间，她虽然尝尽了加油站的风风雨雨和个中的辛酸苦楚，但也顺利完成了自己从默默无闻的加油女工到远近闻名、广受赞誉的加油站站长的华丽转身。
真诚服务换来客户赞誉
崤山路加油站作为一个城区中心位置加油站，优点是客户群相对固定，但缺点也是客户群相对固定，扩销增量难度很大。作为石化队伍的一名“老兵”，王红丽深刻认识到：加油站要想经营好，提升服务水平最重要。
“服务好不好，客户最知道。”她十分重视客户意见的收集和采纳，全站员工每人每月坚持收集至少两条客户意见，并将收集到的意见进行分析，结合实际及时进行整改。2011年初，该站员工发现一顾客在开票时，有陌生人企图打开顾客车门。为杜绝这一现象，王红丽带人专门在该站显著位置制作了标志牌，提醒过往顾客下车后及时落锁，加强防范。一李姓客户感慨道：“这样用心的服务，我还是头次看到。”
王红丽始终认为：只有把客户当朋友，客户才会信赖你。为此她组织员工利用春节等重大节日，大打“感情牌”，坚持为每个市直单位寄送贺卡。无论是否是该站客户，他们都会送上一张写满温馨话语的精美贺卡，让客户感受到最真诚的祝福。“很好，很周到，没的说！”一客户这样说道，简单而朴实的话语流露出的是对该站服务的肯定。
2011年3月份崤山路加油站便利店在经过三个多月的精心装扮后新鲜出炉，然而一系列难题也应运而生：如何打造优质精品店，缓解人员压力和劳动强度呢？王红丽绞尽脑汁，一有闲暇时间，她便带着员工到超市去偷偷学艺，看“行家”如何摆货，学人家的营销技巧，应用到站里。王红丽和站员们悬挂彩条气球，摆上花草，把店里弄得喜气洋洋，营造出浓厚的销售氛围，增加顾客的购买欲和进店率；另一方面组织员工学习销售技巧，交流销售心得，因时制宜，因人而异，科学合理地引导顾客消费。天气热了，他们会提醒顾客选购车辆必备水或饮料；天气冷了，他们就开始推销热饮和食品。贴心的服务换来了顾客的肯定和销售额的大幅提高，据统计，该站每天现金销售稳定在3000元以上，单月销售突破22万元。
特色服务带动加油卡充值
崤山路加油站发卡点是三门峡公司的中心卡点，发卡充值任务繁重，经常会出现客户排长队办理业务的情况，恰恰站内人员又十分有限，作为站长的王红丽是看在眼里急在心里。为此，她四处找“名医”，求“良方” ，最终找到了出奇制胜的“法宝”——特色服务。他们先是设立休闲区，在公司的大力支持下购置休闲桌椅，摆上报纸杂志；二是开展预约服务，把副卡超过10张的客户建立档案，需要充值时，推行电话预约，利用顾客休息时间为其充值分配，完后通知客户取卡，不仅为客户节约了时间，还大大提高了工作效率；三是实行跟班作业，为了使发卡充值业务不受影响，王红丽特地为她自己和副站长、各班领班及开票员也申请了发卡充值权限，上班时间和副站长轮流跟班作业，保证了发卡充值工作的顺利进行。
带着孩子值夜班
一天近24小时扑在站上，对很多人来说可能无法想象，可王红丽却视其为家常便饭。对她来说，工作上苦点累点没什么，销量提升，客户满意才是正理。只要一提起工作，王红丽总是信心满满、神采飞扬；而当提起家人时，她却总是面带愧色，尤其是提到孩子，王红丽更是几近哽咽。2011年，王红丽的丈夫由于工作关系，经常出差在外，照顾孩子的重任就落到了王红丽身上。然而白天，她要在站上忙碌，夜里，她还要留在加油站值班。为了不耽误工作，她只得让孩子白天在学校吃，晚上带着孩子到加油站“住”，就这样一过就是将近一年。
真诚的付出赢得了广大客户的好评，也激发了站内员工挖潜增效的工作热情。在王红丽的带领下，2011年该站全年开户4000多户，发卡5000多张，全年累计充值1.005亿元，成为河南省近千个充值网点中，充值上亿元的三个网点之一；非油品销售从过去的全区第六一跃攀升至全区第二，增幅更是高达109.6%。员工们都说：“没有红丽姐，就没有我们今天，跟着这样的站长是我们的福气。”
