通讯员（孙鹏程 亢建）多年来，张茜在平凡的岗位上，始终如一，勤奋刻苦，兢兢业业，严格按照上级领导指示和公司规章制度办事，全面完成各项工作任务。2011年，张茜个人完成充值额3500万元，发卡量达到3000张，新开发用户80个，其中月消费额在10万元以上的有30个。
积极宣传，提高油卡发行量
作为一名合格的发卡员，张茜认为充值任务完成的好是一方面，平常的工作也很重要。张茜和同事的一言一行，都代表着公司的形象，关系着客户对张茜和同事的正确评价，进而影响着加油卡的发行量。
加油卡是一个新生事物，很多人还不了解，有些人还不知道有加油卡这回事，当然就谈不上购买和使用加油卡了。为了扩大加油卡的影响，张茜和同事放弃休息时间，在每个周末都要进社区进行宣传。进社区说起来容易，可是要真正做起来的时候就难了。
去年八月的一天，张茜和两个同事一起到宿州电厂附近的一个小区去宣传，刚到小区门口，保安就来撵张茜和同事，不让张茜和同事进。后来张茜和同事反复向保安请求，并通过朋友介绍认识其中一个保安，他们才得以进入小区。八月的天气，酷热难当，摆放好宣传台后，就立即向过往的居民发放宣传彩页，向居民介绍、解释加油卡的好处。张茜和同事每个人都是大汗淋漓。看到张茜和同事的辛苦工作，居民们都很感动。一位买菜回来的老奶奶，主动走到宣传台前领了一份宣传单，说她的儿子在一个政府部门当办公室主任，准备送给他，叫他单位去买加油卡。时隔一天的星期一上午八点多，张茜果然接到这位老奶奶儿子的电话，说他们单位要购买2万元的加油卡试试，问张茜怎么办理购买手续。
虽然刚开始的时候，一些小区居民对中石化持卡消费很不了解，经张茜和同事耐心地宣传和介绍，现在已经有很多私家车主办理了加油卡。
事实上，张茜和同事不光是周末进社区，每次遇到重大节日，张茜还和同事一起去宿州科技广场做宣传活动，竭尽所能来开发新的客户。去年宿州奇石节上，张茜和同事到石展中心门前散发传单，凡是愿意购买加油卡的，张茜和同事立即电话通知卡点办好，安排专人送到石展中心交到客户手中。
克坚攻难，努力发展大客户
想要开发新的客户，尤其是大客户，首先张茜和同事要有能吸引顾客的地方，让他们主动自愿的来办理加油卡。张茜始终相信，无论事情有多难，只要有恒心，铁杵也能磨成针。
宿州市有一个运输公司，生意红火，拥有40多辆长途带拖挂汽车，单车加油量较大，一次性加满油箱可消费3000元左右的0号柴油。由于每辆车驾驶员还要准备在路上吃、住和购买过路过桥费等必需的现金。所以，他们要携带大量的现金，既不方便，也十分容易丢失、被盗甚至被抢，给司乘人员的出行带来了极大的安全隐患。
了解到这些情况后，张茜便上门找到分管后勤的副经理，这位经理说正忙着呢，现在没有空，语气很不耐烦，实际上是不愿接待张茜。在张茜依然耐心的解释没有结果后，张茜便离开了。但第二天，张茜又去找他了。没说几句话，他又以工作忙为由把张茜撵走了。
正面进攻不行，张茜便采取迂回战术，直接来到停车场，将加油卡使用后可能带来的便捷与好处，向车队每位司乘人员逐一讲解，直到使他们接受。这位经理也被张茜的执著所感动。在张茜多次积极上门宣传，适时推介后，不到半年的时间，这个公司的绝大多数驾驶员购买了加油卡。部分驾驶员在尝到了跑长途少带现金的好处后，还主动向其他驾驶员介绍和宣传，在不知不觉中成为销售加油卡的热心宣传员。现在，张茜经常能听到驾驶员说：“我们公司的驾驶员非常高兴用卡加油，你们中石化的这个做法很好，我们将永远是中石化加油卡的忠实用户”。其喜悦之情溢于言表。
优化服务，争做客户好朋友
张茜做发卡员以来，积极学习销售知识，提高业务水平，真诚为顾客服务，在思想上深刻认识到“顾客就是上帝”的道理，愉快地为客户服务，热情地指导客户怎样购买、使用加油卡。每天笑迎顾客，为顾客介绍加油卡的好处，从而赢得了顾客的认可。
张茜在工作过程中始终贯穿着微笑服务，多与顾客沟通和交流，使顾客接受张茜的意见和建议。因为张茜秉承优化服务、提高服务质量、与客户建立友好关系的原则，每天认真对待前来办理业务的每一位顾客，很多顾客都把张茜当作了朋友。总结张茜的做法，归纳起来就是“四个零”，一是热情服务零距离，二是承诺服务零障碍，三是精神服务零差错，四是诚信服务零投诉。张茜在进行人性化服务的同时，还努力做到服务程序化、用语规范化、态度理性化、精神饱满化，用热情的服务给顾客留下了最好的印象，在最短的时间内帮助顾客解除疑虑，说服顾客购买加油卡，以此来争取客户，赢得顾客的信任。
为了与客户加强联系，张茜对新客户送上名片，亲自向他们介绍加油卡的有关信息；对老客户，张茜打电话，发短信，节日早问候，生日送祝福。对不同年龄层次、不同工作岗位的顾客，充分考虑他们的需要，热心为他们推荐如何更好地利用加油卡管理车队，节约费用。
某连锁超市后勤处负责采购的女同志，年龄和张茜差不多大，孩子上幼儿园，因为夫妻双方工作都很忙，父母又都在外地，在成为张茜的客户后，也成了张茜的朋友，经常要张茜帮她接送孩子，把孩子交给张茜照看。不仅她的超市全部是购买加油卡，她还介绍她老公和朋友的单位来找张茜购买加油卡，成了张茜的业余宣传员。
舍私为公，付出真情赢赞扬
任何收获都需要付出，这句话确实是至理名言。
记得2011年7月份的一天，有一名客户前来咨询办理单位增值税多用户卡需要哪些手续，张茜把需要的资料一一告知他。第二天下午5点多，他带着资料来找张茜，要求今天必须要办出加油卡，他们领导明天一早出差要用。张茜仔细看了一下资料，发现少了税务登记证。
张茜对他说：“对不起，您的资料不齐全，暂时还不能给您办理业务。”当时他就很气愤地说，张茜就差这一个证，其他手续都有，张茜要是回去拿，等张茜回来你们就下班了，耽误张茜和同事领导明天用怎么办？
张茜耐心地给他解释说：“因为您办理的是增值税用户，您缺的这个是最重要的资料之一，张茜和同事财务有规定，真的不能给您办理。”
他说，那张茜和同事领导还等着用怎么办？张茜想了一下对他说：“您看这样好不好，您把资料放在张茜这里，您回去拿资料，尽量在下班之前赶回来，张茜加班帮您办好，怎么样？”他一听很高兴，满口答应后就回去拿资料了。
临近下班时，这位客户还没有来，而张茜却接到婆婆的电话，说张茜2岁的孩子生病，她一个人照顾不来，问张茜能不能提前下班赶紧回家带孩子去医院，张茜当然不能答应了。可是到了下班时间，那位顾客还没有来。于是张茜打电话询问，电话那头他也挺急的，对张茜说，你再等张茜一会儿，张茜马上就到了。半小时后，顾客拿着资料来了，手续齐全了，张茜给他办理完了业务。当张茜把办好的加油卡交到他手里时，他激动的连声说：“太谢谢了，太谢谢了，真是不好意思，占用了你这么长时间，耽误你下班了！”
送走顾客，张茜飞快地跑回家，看见满脸通红哇哇大哭的儿子，张茜一把抱起孩子，心头一酸，眼泪忍不住地流了下来。
张茜的真情付出，赢得了客户的高度赞扬。这家公司从此便成了张茜的忠实客户，每年购买的加油卡，金额都在30万元以上。
服务无止境，真情到永远，人生最大的意义在于不断地追求和奉献。张茜决心在发卡员这个平凡的岗位上，继续兢兢业业，默默奉献，与时俱进，奋发有为，辛勤耕耘，收获希望。
