通讯员（刘朝霞）一双大大忽闪的眼睛，透着和善、灵气；露耳的短发，如风的步伐，麻利的动作，又透出一种干练执著，让人一眼就能在罩棚下的人群里把她挑出来。她就是北大营加油站带班长马兴娥。
“她就是个矛盾体，脾气急，干起活来风风火火，站长交代的任务必须干好干完；但在外面为客户加油，却从来都是‘您’字不离口，和风细雨的。”同班的加油员这样描述他们的直接领导马兴娥。
由于工作出色，马兴娥多次被评为站内服务明星；并被评为河北省2011年比学赶帮超百名优秀员工。2012年年初，马兴娥还作为优秀加油员代表在秦皇岛石油工作会上做了典型发言。
让服务快一秒
河北秦皇岛石油北大营加油站地处市中心主干道文化路上，是秦皇岛石油公司的龙头站和“金字招牌”。北大营站接触的司机基本上都是私家车和政府车辆等高端客户，对服务要求很高。
马兴娥是2004年到北大营加油站做加油员的。刚走上加油员岗位时，个别司机说她服务态度有欠缺，经过询问，她才知道，每次喊车到位时，因为音量大，让人听着不舒服。
找到了原因，马兴娥开始根据自己所站的加油岛距离车辆的远近，来调控自己的音量，让车内的司机既能听清又不至于引起反感。
为此，马兴娥形成了一个习惯，冬天再冷，上岗加油也不戴帽子。“如果我戴上帽子，就好像带着一层罩，会影响和司机的沟通交流。
2012年初是全球的极寒天气，马兴娥却把齐耳短发剪得露出了耳朵。说她不冷吧，她却又穿着一条妈妈新做的“超级”厚的棉裤。对于同事们的疑问，马兴娥说，天冷，司机都爱待在车里，不愿下车，连车窗都是说完话，马上就摇上。我把耳朵露出来，可以听得清楚些，应答和反应就会快一秒，相应地服务就会快一秒。
由于顾客们都认北大营，爱到这个站加油。每天几个高峰时段，排队加油的车辆都要排到马路上去，占上半条街。
“一到这时，我就想着赶紧把车辆分流，尽快疏导，不知不觉就又提高了声调。”为了避免引起顾客反感，马兴娥利用自己带班长的“权力”，让班内的其他同事随时监督、提醒。“同事们提醒我的同时，自己也都不知不觉地做得更好了。”
擦亮“安全眼”
北大营加油站周围被居民区包围着，楼层林立。
每到大年三十儿，临近新年钟声敲响的时候，加油站就会“灌满”嘈杂的声音和蒙蒙的“雾气”。这时，所有站内人员都会在加油站罐区等关键地点，密切坚守、严阵以待。虽然这时加油的车辆稀稀落落，却是北大营加油站站长、加油员们一年中最紧张的时刻。
2010年大年三十儿，马兴娥白班。
快下班时，马兴娥推门进屋，看到站长手里正拿着电话，眉头拧成一个节儿：“今天大年三十儿，晚上放鞭炮的还多！这个晚班儿得找谁替你呀！”
做了这么多年加油员，马兴娥知道这个晚上的安全保障意味着什么。她走到站长面前，一边用手指连连点着自己，一边做出“我”的口型。
站长明白了她的意思，就用手把话筒捂住，问她：今天白天车多，你够辛苦的了，再连夜班，能吃得消吗？而且一会儿半夜还得瞪圆了眼睛看着。
拗不过马兴娥，站长同意马兴娥留下来。直到初一早上接班的人来了，马兴娥收拾完站内卫生，才拖着疲惫的身体回家。
“离居民区近，安全这根弦儿更得绷紧喽！” 安全是马兴娥班前的岗前训导的必有内容。对于新到班里的员工，马兴娥都先把安全要求作为第一课，并把自己在平时积累的安全小常识，作为案例讲给班内的新员工。马兴娥也练就了眼观六路的本事，加油现场的不安全行为逃不过她的眼睛。
一次，马兴娥刚把加油枪插到油箱，发现加油岛对侧要求加满的那个司机，正拿着油枪头磕油箱口，准备把油枪口的几滴油趸净。这个看似不经意的小动作，一下子引起马兴娥的注意，她冲着司机提醒到：师傅，别磕了，再磕就火树银花了。
一句话，把司机师傅逗乐了，握着油枪的手停住了，问道：“咋地呢？”
“那两个都是金属的，一碰会有火花的！”
司机听了，不觉有点后怕，对马兴娥连连道谢。
“北大营是全公司加油站的标杆儿，我是北大营站的带班长，更要在服务和安全方面做好同班员工榜样，让我们班成为站里的标杆儿！”马兴娥说。
