有居民来访，她便热情地给人家搬过一把椅子，捧上一杯热茶，先聊一席暖心话，再想方设法帮着人家解决难题。康辉小区女青年田菊芳在家待业。赵冬英获悉后便上网查找就业信息，并陪着田菊芳先后到6家油田基地周边的社会企业应聘，终于在一家物业公司给其找到了“饭碗”。
“我们服务的3个小区都地处油田基地南端的城乡接合部，但我们不会降低服务标准。我们一定信守服务承诺，当好小区‘美容师’。”中原油田第八社区物业管理六区副经理张军直人爽语。
为提高为民服务水平，营造和谐、温馨的“大后方”，中原油田今年强力推进社会化服务标准体系建设。社会化服务系统19181名员工热情提供标准服务，各服务单位服务质量稳步提升。在今年上半年油田社会化服务质量考核中，18家服务单位平均得分98.44分。
和谐“大后方”，呼唤服务标准化中原油田的社会化服务标准曾存在不够清晰、不够统一等问题，在一定程度上影响了社会化服务水平的进一步提高。
2009年，油田将10个社区管理中心以及公共事业管理处、供水管理处、供电管理处、燃气管理处、供热管理处、通信管理处、房产管理处等17个服务单位组建成社会化服务系统，服务24万职工家属。
为保障24万职工家属安居乐业，支持石油工程、油气主业队伍轻装上阵大发展，2010年春，中原油田制订了社会化服务标准体系。该体系集服务标准、服务承诺、服务规范、服务质量督察、首问负责制、用户回访等内容于一体，涵盖社区、供水、供电、供气、供热、公共事业、住宅维修租赁、通信、有线电视等9大服务领域的59项服务标准，服务项目覆盖率达100%。
“如果您居住小区的健身器材坏了没人修，您可以向社区管理中心反映。”
“如果维修人员没有携带抹布、鞋套、布垫和工具袋，工作中弄脏了您的房间，您可以拨打440电话举报。”
……
各项服务标准的制订，使服务工作有了统一标准，服务变得有章可循、有规可依，有效地避免了低效、无序劳动，让居民享受到了优质、高效的服务。一年多来，油田不断完善社会化服务标准体系，督促服务单位信守承诺，规范服务行为，提高服务质量，切实根治服务执行不到位的“痼疾”。
被动变主动，文明服务“零距离” 每次到居民家里检修燃气管线和灶具，燃气管理处供气二大队女工朱红蕾和胡惠瑜都先不轻不重地敲3下门，再自报身份。居民开门后，她们套上鞋套才进门。此外，每个月姐妹俩都不忘替丽苑小区的4户孤寡、空巢老人家庭购气和买粮。“文明服务是我们的庄重承诺。”供气二大队大队长任宗川说，“居民的满意就是我们的工作目标。”
从被动服务向主动服务转变，由普通服务向文明服务转变，是中原油田社会化服务标准体系建立后服务工作发生的重大变化。
在中原油田社会化服务标准的基础上，第九社区管理中心共计完成医疗服务、环卫绿化、居民管理、计划生育、劳动就业等12项服务标准的细化工作，并将这些服务标准在小区橱窗公示，以便居民监督。第八社区管理中心各居民管理站要求员工禁用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”、“不该我干”等忌语，并全面推行“首问负责制”和“服务回访制”。
第五社区管理中心距离油田基地较远，为方便患者夜间就诊，医院实行“听班制”——不值班的医务人员夜间轮流在本社区的家中待命。这家医院还向小区里的“老石油”发放爱心服务卡，为1796名60岁以上的居民建立起高血压、糖尿病档案，为行动不便的患者提供上门服务，被居民亲切地称为“咱们家门口的医院”。
供水管理处恪守“水带微笑进万家”的服务理念。为不影响居民用水，该处职工实行子夜零时维修服务。他们在小区里增加了许多阀门，以免停水维修时影响更多的居民用水。该处职工还与孤寡残疾、年迈体弱的居民以及外闯市场职工家庭结成帮扶对子，定期上门检修线路。
服务好不好，居民拥有“话语权” 中原油田社会化服务标准体系建立后，各服务单位十分注重与居民之间的沟通与交流。第三社区管理中心、第六社区管理中心和第九社区管理中心每季度召开一次居民议事会，虚心听取居民们的意见和建议，认真解决他们反映的问题，增进了社区与居民间的感情。第四社区管理中心将辖区划分为7个大区片，要求服务人员按责任区域为居民提供医疗保健以及水、电、气、暖维修等服务。第八社区管理中心、第十社区管理中心给辖区内每户居民发放了一张便民热线服务卡，以方便居民求助和咨询。燃气、通信、供水等服务单位组织员工定期入户走访，主动征求居民意见，及时改进服务措施。
第二社区管理中心、第五社区管理中心和第七社区管理中心急居民之所急，适时对老居民区的文体场所及设施进行升级改造。供电、供热等服务单位加强对老化线路、管道实施维修和更新，服务保障能力得到有效提高。房产管理处制订了《油田住宅维修管理办法》，进一步规范了房屋维修程序。濮阳市油田总医院广泛开展医德医风教育，医患关系有了很大改善。
如今，居民遇到诸如室内管线漏水、下水道堵塞、暖气片不热、家人突发疾病等棘手事儿，都能在各服务单位的帮助下及时解决。
在油田每年两次组织的社会化服务质量考核中，每户居民都有一张评价票。服务单位工作究竟好不好，居民有了“话语权”，无形中增强了他们对社区的认同感和归属感。
第三社区管理中心文卫小区退休干部张自力说：“油田社会化服务标准体系建立以来，为居民提供的各项服务更到位了，我们‘老石油’关心小区建设、参与社区管理的热情也更高了!”（中原石油报供稿）
