通讯员(马原)在地处豫晋陕“金三角”地带的河南省三门峡市,有一个同样以“金三角”命名的中石化加油站——金三角加油站。而带领这个站员工创下万吨销量、百万元非油品销售额的领头人,便是被员工们誉为“穆桂英”的站长史莲枝。
万吨销量、百万元非油品销售额的“开拓者”
1988年,史莲枝走进了石化行业,正式成为三门峡分公司一名普通的加油女工。加油工作很苦也很累,但对史莲枝来说,只要能学到东西,实现自己的价值,就是自己最大的幸福。正是这样积极的心态,伴随她在石化战线上走过了20多年的风霜雪雨,也使她从一名普通的加油工迅速成长为了公司的一名业务骨干。2009年,史莲枝来到金三角加油站,开始担任站长一职。金三角加油站位于三门峡209国道西侧,长期服务于南来北往的长途车辆和附近客商,虽然销量稳定,但开拓空间相对有限。如何打开销路,提升销量,这是刚到金三角任职的史莲枝时常思考的问题。
经过一番认真的市场调研和分析,史莲枝最终决定苦练“内功”,从自身下工夫。她定期组织员工进行各种培训和业务座谈,培养员工的文明礼仪,规范员工的操作流程,提高员工的业务素质。她还精心制作了站务公开栏,展示员工的工资二次分配情况和销售心得,设立“销售榜”,将员工的轻油和非油品销售排名统一集中展示,进一步激发员工的工作热情。从此,该站员工每天又多了一项“工作”,看公开栏,议“销售榜”。落后者暗暗鼓劲,期望下次“榜”上有名。领先者更加努力,争取继续保持,一时间全站上下形成了你追我赶,你赶我超的良好氛围。
史莲枝时常教育员工,对待客户要像对待亲人一样,用真诚的态度和热心的服务赢得客户。2010年5月,山西两名煤老板各自驾驶一辆宝马车在金三角加油站加油,第二天突然发现其中一辆车无法启动,疑是油品质量问题,随即便来到加油站向员工大发脾气。史莲枝一边热情接待,一边紧急上报,并通过谈话初步判断是该车自身问题。为了让客户心服口服,史莲枝又连忙联系三门峡4S店,寻求专业鉴定,在鉴定无果的情况下又紧急组织人员同车主一道到洛阳宝马4S店再次进行鉴定。史莲枝没有跟随,只是在站里焦急地等待着,而这一等便到了大半夜。当时史莲枝正身患重感冒,员工都劝她去休息,而史莲枝怎么也不肯,“不等到鉴定结果出来,我如何安心啊!”最终鉴定结果出来,确系该车自身问题。客户内疚地向史莲枝表示歉意说:“你们中石化确实负责任,费用我全付,今后一定到中石化加油站去加油”。
正是凭着这样耐心、细心、热心的服务态度,史莲枝带领全站员工赢得了一个又一个客户的尊重和信赖,全站轻油销量和非油品销售额更是突飞猛进。2011年,该站轻油销量突破万吨大关,达1.13万吨,同比增长34.4%;非油品销售突破百万元大关,达到136.8万元。
员工眼中的“好大姐”
史莲枝常说:“我们的员工工作辛苦,劳动强度大,多为他们想点、做点是我们做站长的责任。”工作之余,史莲枝十分关注员工的生活。员工心里有疙瘩,思想有包袱,她便找他们谈心、聊天。员工家里有困难,她施以援手,让员工无后顾之忧。
“没有史站长,我们哪能吃上这么热乎的饭啊。”一员工感叹道。曾几何时,对金三角加油站的员工们来说,能在忙碌的工作间隙吃顿热饭是想都不敢想的事,一来站上没有资金,二来也没有专职的厨师,工作一忙起来,员工们根本顾不上吃饭,好不容易闲上一会,可买来的饭菜也凉透了。史莲枝到站后,首先想到的是如何解决员工的伙食问题。她一方面积极向公司请示,想方设法解决资金问题,一方面亲自上阵,主动承担起买菜做饭的重任,变换花样为员工改善伙食。每当遇上重大节日,史莲枝会专门为员工做上一桌子好吃的饭菜,犒劳员工。员工都很庆幸能遇到这样一位好站长,在他们眼中,史莲枝早已成为他们的亲人,是他们贴心的“好大姐”。
舍小家为大家的“拼命三郎”
在家人和朋友眼中,史莲枝是个十足的“工作狂”。从未安生地过一个节假日,天天一个劲地往站里跑,哪怕是有个难得的假日,电话也总响个不停。为此,家人没少唠叨、埋怨她,朋友也总劝她,“你这天天没日没夜地干,一个月能挣多少强啊,还不如有时间多顾下家。”史莲枝不为所动,仍一如既往地投入到站里繁杂的工作中,因为她深知自己肩上所担负的责任,绝不能因为自己的事情而影响加油站的正常运营。
“孩子,妈妈对不起你。”这是史莲枝最想对儿子说的八个字。多年来由于工作的关系,她很少陪伴在儿子身旁,早在儿子上小学时,史莲枝便不顾家人反对将儿子送到了寄宿制学校,而这一送便是五六年。如今儿子已经上高中了,可在史莲枝心里,却始终保留着对儿子的那份亏欠和歉疚之情,好在儿子很懂事,也很理解她,这对史莲枝来说也算是一份安慰。
“不积跬步,无以至千里。”史莲枝用自己的心血和汗水浇筑出了金三角加油站一个又一个不朽的传奇,更用自己的坚韧和果敢向世人诉说了这样一个至理:“谁说女子不如男,女人也能顶起天。”