在职职工、离退休职工和协解职工是构成华北五普发展壮大的“三大群体”。五普各级领导牢固树立“三大群体一家人”的和谐理念，创新举措，完善机制，齐抓共管，积极探索新形势下构建和谐企业的新途径、新方法，走出了一条适合五普发展的和谐之路，保持了企业稳定。
一、以人为本，保持在职职工队伍和谐
五普钻井公司隶属于中国石化集团华北石油局，是一支专业石油钻井施工队伍。以人为本，是五普各级领导历年来遵循的工作方针。因为人是开展各项工作的第一要素，只有以人为本，才能开展好各项工作。基于这一点，五普领导在对待在职职工群体上主要做了两项工作。
（一）关心人、理解人、温暖人、留住人。近几年，随着鄂尔多斯盆地油气资源的开发，一大批大中专毕业生来到五普工作。这批人的到来，为企业增添了活力。但由于石油单位的野外工作性质及艰苦条件，许多学生的根扎不下来，有的到井队几天后就溜之大吉了。一段时间，学生们进进出出，来来往往，严重影响了一线队伍的稳定。面对这种情况，公司各级领导积极动脑筋，想办法，在稳定一线职工队伍方面进行了有益探索。
学生们初到单位，各单位都要为他们开欢迎会，并从细微之处做起，嘘寒问暖，解决他们初到单位后的不适应。班组的同志主动与他们交朋友，尽量安排给他们较为轻松的工作，自已则承担较重的工作。哪个新职工过生日或生病了，单位领导都会通知炊事班为其送上生日蛋糕或病号饭，让他们充分体会到家的温暖。井队大都远离城镇，生活上会有诸多不便，于是井队领导就把理发师、移动通讯公司的师傅请到井队为职工们理发、为手机卡充值。这看似很小的事，却能温暖人心，更能激发他们的工作积极性。
初到井队，学生们从繁华的城市来到荒郊野外，难免会有失落感和孤独感。为此，各井队专门组织了各种丰富多彩的文化娱乐活动，并不失时机地向他们灌输五普钻井公司的文化理念和企业精神，寓教育于活动之中。井队领导还通过打电话、发短信的方式，与学生的家长们进行沟通，向他们汇报学生们在井队取得的成绩，获得家长的理解和支持。学生们的点滴进步，各级领导都会看在眼里，记在心上，在不同场合提出肯定和表扬，并把表现优秀的同志作为各类骨干进行培养。近3年来，公司先后有54名青年又加入了党组织，有70名骨干被党组职列为重点培养对象，有36名青年走上了基层领导工作岗位。
（二）共享企业发展成果，提高职工待遇。近几年，随着华北局的迅猛发展，五普也迎来了前所未有的发展机遇，生产效益连创历史最高水平。单位发展了，效益增加了，职工的各方面待遇也有了很大改善，职工们充分体会到了单位发展为个人带来的实惠。
首先说住，这几年一线井队全部更新了住房，职工们住上了洁净明亮、冬有暖气、夏有空调的野营房。为了解决职工洗澡问题，公司专门为各井队配备了洗澡专用房，职工们随时都可以洗上热水澡。职工活动室、电视房、阅览室，一应俱全，业余时间职工们随意而乐，不再寂寞。其次说吃，民以食为天，公司各级领导牢固树立“最好的思想政治工作在食堂”的工作理念，千方百计调剂生活，让职工吃好喝好。井队食堂周周有菜谱，天天有花样，实行了上夜班点饭菜制度，职工们吃好了，喝好了，心情更加舒畅，劳动的热情更加高涨。
在改善职工生活待遇的同时，职工的经济待遇也随着企业的发展大幅度提高。近几年来，职工的个人经济收入节节攀升，身心健康和生活质量普遍得到改善，单位定期组织职工体检，适时安排职工疗养，实施带薪年休假制度，开展专家健康讲座和咨询等，极大地促进了企业和谐，形成了企业发展良性循环。
二、以人为本，保持离退休职工队伍和谐
离退休职工管理工作关系着离退休职工晚年的幸福，对企业和谐发展与社会稳定都有着至关重要的作用。近几年，五普坚持以人为本，变被动为主动，不断加强离退休职工管理工作，取得了明显效果。
（一）政治上尊重，思想上关心，生活上照顾。老同志们从岗位上退下来以后，难免会有些失落感，更加需要组织的尊重、关心和照顾。因此，公司各级领导多次深入离退休职工家中走访慰问，坚持重要会议和重大活动邀请老同志参加，坚持每年两次向老同志通报公司生产经营情况，坚持老干部阅文制度，对公司的发展改革大事，经常问计于离退休老同志，与他们共商公司发展大计。公司还通过评选“健康老人”、“敬老模范家庭”、“离退休优秀党员”等活动，激发老同志的政治热情。在政治上尊重、思想上关心老同志的同时，还在生活的方方面面照顾老同志。公司建立了身边无子女老干部承包联系制度，给他们发放了联系卡，工作人员负责日常联系，定期上门探望。一旦老干部有病，无论是白天黑夜，都有专人专车接送，保证老干部及时送医救治。对退休老职工实行“三上门”制度，即：长期患病上门看望慰问；发生重大困难和事件上门帮助解决；发生病故上门帮助处理后事。
（二）不折不扣地落实离退休职工政策。引起离退职工不稳定的原因大多来自离退后的个人待遇问题，五普各级领导深知执行离退休职工政策问题的重要性。因此，凡属上级规定的各项离退休政策都不折不扣地坚决执行，凡属离退休职工退休金必须保证按时足额发放。按时发放退休金，离退职工的思想就不会发现慌乱。有时保险公司不能按时发放退休金时，公司就主动派人联系，摸清情况，一方面督促按时发放，一方面做好解释工作，让老同志放心。内部补贴的发放更是及时到位，公司领导反复强调：“公司再困难，也必须保证离退休职工内部补贴发放。”
保证离退职工医疗费报销是公司的又一硬性规定。离退职工医疗费能否按时报销，是老同志们最关心的大事之一。由于一部分职工不常住院，不明白保险公司的报销办法，五普专门印制了报销药费时所需医院的各种手续说明卡片，把它交给住院的老同志。对异地离退休职工医药费的报销，在老同志们住院前，有关人员就及时向保险公司申报，提前告诉老同志住院报销项目、办法及时间。几年来，我们从没因为工作失误而影响老同志医药费报销。
（三）开展丰富多彩的文化娱乐活动，寓教育于活动之中。为了提高离退职工的生活质量，满足老同志文化需求，公司千方百计、想方设法调动老同志的积极性，使他们老有所学，老有所乐，老有所为。
第一，公司开办了老年大学，满足了老同志们晚年的学习愿望。老年大学开设有计算机、书法、音乐三个班。参加电脑班的老同志学习非常认真，表现出了浓厚的学习兴趣。书法班的老同志们更是废寝忘食，认真钻研，除自已班里经常组织书法比赛外，还经常参加市里组织的各种书法比赛活动，老同志们还多次获奖。音乐班的同志们组成的离退休夕阳红合唱团，经常活跃在各种文艺活动的舞台上。
第二，公司成立了由60多名离退职工组成的威风锣鼓队。他们的表演气势恢弘，铿锵给力，让人振奋，每逢传统节日和重大活动，威风锣鼓队员们都有尚好的表现。
第三，坚持开展多种形式的老年体育活动。为了老同志活动方便 ，公司建立了门球场、乒乓球、象棋、扑克、健身操等活动室，参加活动的人数达到了离退职工总数的70%以上。
第四，公司成立了戏曲协会。一大批喜欢戏曲的老同志茶余饭后走出家门，在文化广场，在社区公园高歌一曲，唱者高兴，听者愉快，其乐融融，成为基地一道独特的风景。
三、以人为本，保持协解职工队伍和谐
近年来，五普各级领导牢固树立“三大群体一家人”的和谐理念，与协解职工在感情上拉近距离，在行动上为其排忧解难，创新举措，完善机制，齐抓共管，有效地维护了企业和谐，越级上访和集体上访现象基本消失，企业曾经的负担，现在成了企业发展的参与者，形成了“企业为我、我为企业、我与企业共成长、发展成果共分享”的和谐局面。
（一）完善制度，建立长效机制。五普有着54年的历史，其间经历了多次战略转移、重组改制，遗留下来了较多的历史问题。企业内部群体多、矛盾杂、负担重。为给企业发展创造一个和谐稳定的环境，公司领导十分重视协解职工工作。
2001年8月，五普594名职工响应中石化“减员增效”号召，与单位协议解除了劳动合同。但随着形势变化、物价上涨和就业机会减少，这个群体的生存状态呈现出弱势化，越级上访现象时有发生。为稳定这个群体，满足他们的正当诉求，2011年初，五普充实了信访工作力量，信访工作小组成员全部由公司党政主要领导担任。同时，研究制定下发了《信访工作意见》，完善了扶贫帮困制度，制作了扶贫帮困卡，形成了“一对二”，“一对三”的帮困体系。五普党委要求每个党政领导对自己责任区内的信访问题，做到情况明、措施实、事实清、方法活、化解有力。
信访工作小组重点抓了三项工作：一是实行矛盾以及不稳定因素周排查制度。即一周一排查、一周一分析、一周一交办。二是实行领导干部大接访制度。每周抽出一个工作日，由一名党政领导负责，接待处理当日的信访问题，双休日也安排工作人员值班，保证信息畅通。三是实行领导干部下访制度。要求公司主要领导带领有关人员，定期和不定期进行下访，与信访人员沟通思想，宣传政策，找寻共识，使一些矛盾得到了顺利解决。
公司各级领导还经常深入到协解职工当中，与他们交朋友，宣传局、分公司和五普的大好形势、发展目标和惠民政策。通过“抓苗头、抓排查、抓调处、抓积案、抓实事”，把矛盾消灭在萌芽状态。如：钟点工要求增加工资、协解退休职工要求增加生活补助、改善住房条件等诉求，他们能当场解决的就当场解决，解决不了的，就耐心解释，并及时向上级领导反映，现在这些问题已基本得到解决。
对化解过的矛盾纠纷，工作人员经常进行回访，掌握信息，预防复发。同时，公司还建立了“矛盾纠纷工作台账”，通过采取“三个一”和“五包”等方式，即：“一个问题、一个方案、一抓到底”，“包信息掌控、包人员稳定、包思想疏导、包政策落实、包调处化解”，使工作落到实处。
去年，五普举办重阳节颁奖文艺汇演、广场红歌会等，协解职工主动参与。五普组建的戏曲、音乐、书法、电脑班和威风罗鼓队等也都有协解职工参加。每年年初职工出队时，他们还会敲起铿锵的锣鼓欢送，给出征将士以极大的精神鼓舞。
通过这些措施，与协解人员拉近了距离，增进了感情。协解职工们说：“华北局、五普对协解职工越来越关心了，事事都想着协解职工。”
(二)落实帮扶政策，为协解职工排忧解难。五普通过落实帮扶政策，把这些曾经为企业发展做过贡献的协解职工当做自己的兄弟姐妹，主动关心他们的生活，为他们“办实事、解难事、做好事。”
基地有个特困家庭，两位80多岁的老人常年卧床不起，子女是协解职工，也都重病在身，生活非常艰难。2011年春节前夕，公司领导带着慰问品、慰问金来到他们家中，安慰老人说：“一定要好好养病，只要企业在，就不会让一户有困难的协解职工过不去……”像这样的特困家庭，五普每年都会伸手帮一把。
为满足协解职工的就业愿望，公司为基地协解人员安排了钟点工工作，就业率达到100%，减少了他们的经济压力。
公司各级领导还深入到有困难的家中，对真正看不起病、上不起学的家庭给予及时救助。对于异地协解职工，他们经常保持电话联系，传达华北局、五普的惠民政策。公司还建立协解职工帮扶档案，以现金和实物的方式给他们送去组织的关怀和温暖，并连续两年为所有协解职工进行健康体检，2011年至2012年，公司共为协解职工体检1280人次，保障了协解职工的身体健康。
以情感人，主动服务。按照“真困难、真帮助”的原则，确定特困帮扶对象7户、困难家庭4户。大学救助6人，特殊医疗救助23人，因病致困救助8人。2011年，到医院慰问协解职工病人30余人次，为协解职工子女、家属联系安排系统内外就业7人。仅去年一年就为协解职工发放节日慰问金26.12万元。工作人员还针对行走不便的协解职工，将各项慰问金、帮扶金、救助金一一送到家中。这些帮扶政策的落实，对凝聚人心、促进企业和谐稳定起到了积极作用。同时，公司细致入微的关怀，使协解职工深受感动，并多次写感谢信表示谢意。（孟庆来 李彩萍 许克良 赵龙池）
