这位女士自称姓彭，是普光分公司天然气净化厂职工罗亚军的爱人。电话里的声音因为着急略带哭腔：“老罗是乘坐昨天下午3点的火车返回普光的，平时这个点早就到普光了，并跟家里联系了，这次怎么到这个时候还没回电话，给他打手机怎么也打不通。”工作人员听到这里，一边派人跟车间联系，一边安慰道：“您先别着急，最近是客运高峰期，再加上山区气候的影响，火车可能晚点了。从郑州到普光这边的铁路线上隧道多，火车钻山洞时，信号不好，打电话就无法接通。他们是整班人同时休假，再同时坐车回普光，如果有事，班长早就跟我们联系了。您放心，等罗师傅一到普光，我们就让他给家里回电话。”
接完电话后，该厂“爱心服务热线”值班员翻阅职工家庭档案记录后得知，罗师傅的爱人身患疾病，长期接受治疗，罗亚军的家庭属于经常需要帮扶的家庭。为此，工作人员又详细询问了罗师傅爱人家里情况、身体状况以及病情控制情况，并耐心开导她要有战胜疾病的信心和决心。经过工作人员的开导，罗师傅的爱人很快放下了思想包袱，情绪也逐渐稳定下来。
据了解，该厂自开通“爱心服务热线”以来，共接到职工家人打来的求助电话40余次，解决家庭难题40余件，给职工家庭和谐添加了“黏合剂”，有效地维护了职工队伍稳定。（中原石油报供稿）
