位于农村，周边没有大型工商运输企业，参与竞争的社会加油站超过30座，绝大部分销量要靠过往车辆——这样的经营环境，对任何一个加油站来说都算不上优越。而辽宁销售鞍山分公司台安经营部第一加油站就是在这里创下了平均日销量由8吨跃升到16吨的佳绩，今年前3个月累计销售1300多吨成品油，达到了三星级加油站的销售水平。这是为什么呢？
台安经营部第一加油站位于台安县城胜利西路旁。方圆3公里内，还有4座私营加油站与它竞争。面对不利环境，这个站员工进行了深入细致的市场调查，发现过往车辆有“三多”特点，即长途车多、货运车多、定期定点加油的车多。这个加油站管理人员和员工经过研究得出结论：要想吸引这部分客户，就要改变他们的消费习惯，使他们了解中国石油，并能让他们长期在中国石油定点加油。根据这一思路，这个加油站提出了“环境舒心，服务贴心，油品放心”的“窗口三心”服务理念，越来越多的零散客户逐渐转变为固定客户。
全面改造，精细管理，为客户提供舒适的加油环境。环境是加油站的门面，也是客户对加油站的第一印象。为了更好展示中国石油的形象，去年4月，台安经营部对第一加油站进行了大刀阔斧的形象改造，使3000多平方米的服务区和600多平方米的付油操作区焕然一新。细化站内保洁制度，做到人人有专管区，处处有责任人，使加油作业区整洁明亮。科学规范、井然有序的现场管理提高了加油机的利用率。据估算，改造后，每辆车的平均加油时间减少了30%以上，极大地提高了加油效率，改善了以往大车进站拥堵现象。
关注细节，为客户提供贴心服务。夏有冰水解暑，冬有热茶御寒，这在台安第一加油站已经司空见惯。对长途司机来说，最现实的事莫过于吃饭、喝水和休息。长途车一进站，站内员工会主动给司机递上水，给车加上水，查看轮胎气足不足，挡风玻璃脏不脏，让司机怀着愉快的心情上路。在去年辽宁50年一遇的暴风雪灾害中，一辆大货车被困在距第一加油站0.5公里处达两天两夜。站内加油员得知后，及时给司机送去热水热饭，帮助除雪，陪司机度过了最艰难的48小时，用实际行动诠释了中国石油员工素质。司机上路前激动地握住加油员的手说：“以后加油我就上这儿来，不加油我也会专门看你们！”说完，泪水夺眶而出。
大力宣传，信守承诺，为客户提供放心油品。第一加油站员工深知，加油站吸引客户可以靠促销手段，但中国石油加油站占领市场的利器是品牌和质量。所以，这个站加大宣传力度，向广大司机讲解用油知识，为客户算清加油账，看用什么油、到哪购油最合算。这个站还向客户介绍中国石油成品油的进货渠道，使一些客户逐渐改变了“中国石油的油比社会站贵”，“同号油在哪买都一样”等错误认识，同时郑重承诺：假一罚十，当场兑现。台安第一加油站定期公布技术监督部门检验部门的检验结果，从去年到目前，没有发生一起数质量投诉事件。司机们对第一加油站的员工说：“个个加油站都说质优量足服务好，做得最好的还要说中国石油！”
