信访工作像是一条纽带，连着职工，系着企业。袁丽，西南石油局党政办公室信访维稳科科长，用她辛勤的工作，温情的方式，传递出“正能量”，使西南油气田信访工作这座“桥梁”坚固、便捷。2012年，她获得“全国信访系统优秀督查员”的称号，这是该局有史以来信访工作者获得的最高荣誉。
通讯员（陈晨 杜梦璇）我们的采访时间几经周折，在不停地“围追堵截”下，终于如愿可以和袁丽坐在一起聊聊。
“您说，好，我记下了。”走进办公室，看到袁丽一手拿着电话听筒，一手在纸上匆匆写着。挂了电话，她轻出一口气，脸上露出一丝微笑。
如果说信访工作是联系企业与职工的桥梁，那么信访督查员便是这桥梁的“维护者”，集 “信息报送员”、“来访接待员”、“矛盾调解员”、“参与监督员”于一身，随时都是“备战”状态。用袁丽自己的话来说：“那真不是个轻松活儿。” 可说这话时，她是笑着的，让人感受到一份执著。
留心的“拓路者”
2002年，袁丽刚刚接触信访工作，云南基地服务中心一名临时工来到她的办公室，反映工伤问题的解决。接下来几天，通过积极与相关部门联系，最终使上访者的诉求得到妥善解决。
看到问题得到解决的职工脸上的笑容，年近不惑的她真正感到了信访工作者肩上的责任。
“最重要的是掌握政策，熟稔解读政策。”袁丽语气坚决。信访工作业务性强、政策性强，必须要坚持学习。知晓政策之外，还要了解当时所处的背景及环境，做到心中有数，才能疏导有理，才能在合理合情的范围内，更好的解决问题。
而她也早已把工作融入了生活。上班第一件事就是打开网页，看看发生的新鲜事；办公桌上的一摞报纸也经常翻翻；回家看得最多的电视频道是新闻台。这些点滴的积累，在潜移默化中融入了她的言行。
温情的“施工者”
2008年，一名来访者前来寻求帮助，上访结束后却发现自己没有了回家的路费。袁丽了解情况后，当场拿出自己的钱，帮助他回家。而在四年后，这名上访者却回来了，不为别的，只为还还当年那几百元钱。
“将心比心，真是特别感动。”袁丽如是说，“来访的人大部分都属于弱势群体，不是生活真的有困难也不会选择上访这条路。我们让渠道变得畅通，让他们有表达的平台，让群众知道我们随时都在这，大门随时敞开，不会让他们诉求无门。”
因为理解，所以懂得；因为懂得，所以心疼。当过老师的袁丽有种与生俱来的亲和力，正是有了这样交心的感触，才能让她更为专注和全情的投入。“有人说信访工作不是人人都能干的工作，其实我很喜欢我的工作。带着感情做工作，我收获到了快乐，我觉得能用自己有限的能力去帮助别人是一件多么值得的事。”
能量的“传递者”
2012年，已经从事 10年信访工作的袁丽也常常思考着自己的责任。
信访工作，这条看似颠簸的崎岖之路，如何实现条条大路通圆满？袁丽认为，必须不断地完善工作理念、工作方式，使工作真正做到“讲求时效，注重实效，讲求质量” 。
在领导和同事们的眼中，袁丽是个热心、积极、充满信念的人。她好交流，善动脑，肯思考，面对多变的接访环境，她有自己的一套心得：作为传递的桥梁，或者说是沟通的窗口，我希望自己尽可能多的传递出积极的态度，正面的能量。
正能量，予人向上和希望、促使人不断追求、让生活变得圆满幸福。
袁丽作为信访工作人员的代表，不断吸取和注入“正能量”，并将这股“正能量”传递到群众和企业之间。她正以这向上向善的动力，搭建着群众与企业联系的桥梁。
