中国石油网消息：近日，笔者听到一位司机说：“中国石油加油站的服务给人感觉就是不一样，但这样高水平的服务在奥运会后还能享受到吗？”从笔者对销售企业的了解看，中国石油加油站开展优质服务并不是应时行为。
销售企业和中国石油其他系统最大的区别在于，它是整个价值链的实现部分，需要和各种消费者打交道，必须让顾客满意。近年来，石油公司间的竞争日趋激烈，只靠优质产品已不足以脱颖而出，服务水平成为新的竞争点。中国石油销售企业深刻地意识到了这一点，所以把提供优质服务当作一项长久工作：从2003年销售系统加油站现场会到2007年加油站规范管理视频会；从中油BP公司的程序至上，到重庆销售公司的细节管理；从“磁铁经理”王萍，到“中国石油·榜样”陈鸣红、张本荷，都体现了中国石油销售企业不断提升服务水平和自身竞争力的迫切要求。优秀表现能长期维持，只举行不到一个月的奥运会恐怕提供不了这么大的动力。
奥运会提供了什么呢？笔者认为是外在动力。在奥运会期间，面对各国顾客，中国石油加油站已不只代表中国石油的形象，还是外国人了解中国的重要窗口，自然要提高服务水平。这也正好给了销售企业展示自己的舞台。无论是大规模开展的“迎奥运，强管理，抓落实，微笑服务2008”服务活动，还是各销售企业举办的“奥运微笑服务天使”、“加油站经理年度人物”、“诚信服务示范站”等活动，都在表明：奥运会是衡量销售企业服务质量的标尺。如果没有长期高水平服务的积淀，上述活动怎能不间断地举办呢？
虽然销售企业在实现优质服务常态化方面还有提升空间，但我们有理由相信，在立足本职迎奥运，已经成为全国人民自发行动的情况下，销售企业一定能进一步提升加油站服务水平，在内涵式发展的道路上稳步前行。
