通讯员(吴树彬)“倾情投入是一种满足,忘我工作是一种幸福。”
这不是一句高调宣扬的口号,而是一个发自心底的真诚朴实的声音。这句话说得沉稳、坚定而又真切,感染了很多人。它出自河北石家庄石油零售管理部主任姬建新。
在河北石油系统里,提起姬建新,大家都不陌生。工作认真努力、尽职尽责,为人亲切随和,让很多人对他发自心底的敬佩。
执著真诚打动客户
姬建新曾是一名军人,军人的正直与执著在他身上分外鲜明。在开拓维护客户上,这样特质被发挥得淋漓尽致。
那是一年的3月份,市场资源充裕,价格大减。一个片区经理向姬建新反映,说月加油量近百吨的某公司要去价格较便宜的竞争对手那里进油,他去游说了几次都没有效果。听到这个情况后,他立刻让片区经理领着自己直奔客户单位而去。在半路,他给对方打了个电话,告知他要去拜访。没想到,对方只说回了一句话“我在开会,你别来了。”片区经理有些犹豫,问他还去不去。“去!干吗不去?”任姬建不服输的秉性又来了。
客户们为了节约成本,经常会更换进货厂家,如果想让其回心转意,着实不易。一些客户经理在费了很大周折后,实在没有效果也就选择放弃了。可这个正要去拜访的大客户就这样放弃,姬建新还是心有不甘。一定要去碰碰这颗“硬钉子”。
到了该公司,对方果然正在开会。他和片区经理在会议室外的楼道里等着。春寒料峭的天气,他只穿了一件夹克衫,不消一会工夫便冻透了。“不然回去吧,过后再来。”片区经理说道。“回去?那不白来了?怎么也得见到他们公司领导。”他在楼道里来回踱着步,好让自己暖和一些。
耐心地等了两个多小时后,才等到会议结束。那个公司的老总听说他们在外面等了两个多小时,既意外,又过意不去,握着姬建新冻红的双手,连声说:“对不住了。”他却哈哈大笑,毫不在意,对着这位老总开玩笑说:“你们在里面现场直播,我在外面听转播,我对你现在是知根知底,你可不能抛弃我啊!”他的执著和真诚打动了客户,客户立即答应今后仍从他那进货。
“两个多小时的冻,没白挨!值!”他笑得爽朗、畅快。
分愁解忧服务客户
别人营销,只要把油卖出去就是胜利,但在姬建新这,把油卖出去只是营销的开始。想人之所想,急人之所急,这是姬建新对待客户的一贯作风。
2004年,姬建新和同事开拓了石家庄邮政局这个用油大户。当同事们兴高采烈的庆贺时,他却好像埋着心事,高兴不起来。同事问其缘由,他说,邮政局的负责人签协议时眉头蹙着,一定有什么问题。同事劝慰他,说没事,肯定是他太敏感了。但他仍不放心,签约两天后,就找到了对方,问对方有啥困难。对方负责人告诉他,全国邮政系统内部正在轰轰烈烈地进行节能降耗评比,而他们这个行当最大的能耗就是燃油,石家庄邮政局的降耗空间很小,评比的压力很大。
姬建新了解这一情况后,回到单位与同事一起讨论研究,拿出了一个管理方案。几天后,他再次登门邮政局,带去了一套方案、一张预算表,还有一些样本单据。他将方案详细向对方负责人介绍,并说“这套方案把石家庄全区无时间缝隙、无网络缝隙全方位覆盖,不仅管理方便,效率高,更主要的是堵塞漏洞,降低成本,正好满足你的评比需求!”
对方听后,看了半晌,终于下定了决心,说,“老姬,拜托了!”半年后,石家庄邮政局在全国邮政系统节能降耗评比中获得一等奖,在全国市级邮政局中凤毛麟角,受到了邮政总局和省局的表扬。
“客户的事就是自己的事!这是我的信条。”他帮助客户上门办卡、办工商年检等,为客户解决了很多难题。在2012年的一次客户满意度调查中,客户对石家庄石油的满意度从96.3%一下提升到了100%,这其中,姬建新和他领导的零售队伍功不可没。
将心比心关爱员工
“员工如果不满意,他就很难好好工作。”所以姬建新尽可能地为大家创造各种条件,解决难题,好使员工们安心的工作。
在零管部主任这个岗位上7年多,逢年过节他都会驻守在加油站一线蹲点值班, “我要把自己的拜年声送到每一个一线员工耳朵里”。石家庄石油有200多个加油站,走这一遭谈何容易。家人起初不理解,劝他挑几个站去看看就行了,没必要每一个都走到。同事们也这样劝他。但他说:“站里多是八零后、九零后的年轻人,在家都是被宠着爱着的,如今为了工作可能是第一次在外面过年,我去看看他们,也好让他们不想家。还有那些老员工,更是不容易,上有老下有小却不能守着,我去看看他们,这是应该的。”朴实的话语中透露着一个汉子内心的细腻与柔情。
2012年,公司优化排班,进行工时调整,大部分员工有了和家人过年团聚的机会。这下大家以为姬建新可以轻松一下了,谁知记挂着节日期间驻站值班的员工,他还是照例把每一个站转遍,把拜年声送到,一个都没有少。而今这项“例行工作”他还在坚持着。
作为一名管理者,一名共产党员,他恪尽职守,为民服务。他说“我始终坚信,生命的光辉不在于职业和地位是否显赫,而在于有没有为党、为人民献身的激情。”