10月12日10时，长庆油田泾河园物业服务处楼宇管家闫红走进龙凤园1区30栋王秀珍老人家。王秀珍今年74岁，是职工遗属，儿女都在外地工作，由于腿脚不便利，平日很少外出。看到闫红来了，王秀珍老人高兴地拉着她的手说：“快坐下，快坐下！好闺女，你上班那么忙还跑过来看我！”
闫红是泾河园物业服务处离退休职工服务站工作人员，也是这个处2012年4月推行楼宇管家服务模式后上岗的第一批楼宇管家。
楼宇管家担负着对所辖几百户居民进行惠民利民政策宣传，调解邻里及家庭矛盾纠纷，对鳏寡老人、失能老人、残疾人提供日常生活服务，发放《老年证》、《老年优待证》、IC卡和高龄补贴等11项工作。
今年4月，闫红从供热站司炉岗调到离退休职工服务站担任楼宇管家。为能更好地服务居民，闫红积极参加物业服务处组织的楼宇管家培训。“只要和居民相关，对我们物业服务人员来说就是大事情。如果不熟悉业务知识，就谈不上服务。”闫红说。
为对辖区居民做到底子清、情况明，她用两个月的时间逐户走访，并将需要帮助人员的情况记录在随身携带的笔记本上。同时，她下工夫熟记政府惠民利民政策和企业离退休职工管理服务相关规定、社区管理服务办法等，为社区居民解疑释惑。
闫红的工作日志记录着她每次走访和帮扶情况。在她管辖的6栋楼近300户居民中，有18户困难家庭。她排了走访表，定期到这些居民家中走访探望，了解困难，及时提供帮助。
如今，龙凤园的老人和她越来越熟悉，关系越来越亲密。每天闫红下班时，总有老人亲切对她说：“好闺女，下班啦，到家里坐坐吧！”每每听到这些话，闫红心里美滋滋的。
