简介 李玉英2001年11月进入中国石油广西销售分公司，从加油员、核算员一步步成长为加油站经理。2007年5月至2011年3月，先后在广西销售柳州分公司西城、三桥、柳长、柳乐加油站任加油站经理。2011年3月至今，在广西销售桂林分公司长虹加油站任加油站经理。
经营理念 细节管理树形象，优质服务赢客户。
员工话语 长虹站安全计量员邓钰龙说：李玉英是一个“注重细节，坚持原则和标准”的严格加油站经理。
长虹站员工倪文文说：李玉英是一个“做任何工作都下苦功夫”的用心加油站经理。
李玉英，广西销售桂林分公司长虹加油站的站经理，个头不高，有灵气。她能将顾客的困难从容化解，她能将顾客的拒绝变成突破口，她能将公司的营销策略变成加油站的客户攻略，被大家称为“智慧营销”。2012年，她获集团公司首届百名明星加油站经理人殊荣。
客户说她“懂服务”
“李经理一到厂里就帮我解决个大问题，这让我万万没想到。”一位废铁加工厂的老板说。废铁加工厂位于柳州柳长加油站附近，每月需要柴油2吨，原来由私人供油。为攻下废铁厂，李玉英到厂拜访。在和老板交谈中，她获知这个厂只有一个桶盛油，送油不及时易造成工作断档，老板一直为此发愁。仔细观察后，李玉英发现加工废铁的机械需用大量68号抗磨液压油。此时她眼前一亮，建议老板购买180KG装的抗磨液压油，腾出空桶，可作盛油容器，这样便解决工作断档的问题。想法说出后，废铁厂老板喜出望外。此后废铁加工厂成为柳长加油站固定客户。
领导说她“善思考”
李玉英善于思考和创新，在精细化管理思路的引导下，她想：战场上有攻略图，客户开发若也有攻略图，必能打赢胜仗。2011年下半年，李玉英将油站半径2公里范围内的竞争对手及客户群细摸查清，绘制成“客户开发攻略图”，直观展示加油站客户分布、开发态势及竞争对手情况，做到心中有数，目标明确，这也成为李玉英客户开发的独门利器。两个月下来，李玉英锁定攻略图上的潜在客户，一鼓作气，拿下5个客户，长虹加油站日销量突破20吨大关。
李玉英所在的长虹加油站，位于桂林至阳朔黄金旅游线路，旅游问路的顾客络绎不绝。为规范和完善便民服务，2011年5月，李玉英以“为民服务创先争优”活动为契机，积极与旅游公司联系协作，在加油站设立一个旅游咨询服务台，免费提供景区旅游指南和资料，同时宣传和办理加油IC卡业务。便民咨询从无到有，为迷途司机引路，为顾客购票订房，小小创举给顾客带来大大便利。2012年9月，长虹站被桂林市旅游局指定为“自驾车旅游咨询服务站”，旅游咨询台信息更加丰富，作用发挥更加突出，自驾车进站率明显提升，油站高标号汽油日均销售同比增长20%。
员工说她“会沟通”
在员工的眼里，李玉英不仅会做大家的思想工作，客户的思想工作她也毫不逊色。桂林市象山区园林绿化公司一洒水车司机，不在长虹站加油，却隔天到加油站去装水，无疑增加加油站的费用。
李玉英到现场主动和司机沟通，先问司机不在单位加水的原因，司机说“单位承包，得想办法节省些”。顺着这个思路，李玉英说“您一台车都核算费用，我们加油站也和您一样，也在核算费用，超支部分由员工承担”。司机有些愧疚地说：“给我办张卡，我以后到你们这来加油。”李玉英不仅与顾客维系邻里关系，还把邻居“沟通”成为客户。
