大庆钻探钻井一公司综合服务队提升优质服务率纪实

   2011-05-13 石油石油

71

  中国石油网消息:“以不找借口、认真执行为荣,以敷衍塞责、得过且过为耻。” 这是大庆钻探钻井一公司综合服务队践行的执行文化理念。

  这个综合服务队拥有各种车辆百余台,主要负责公司钻井生产和部室用车。组建以来,连续创下了车辆完好率、出勤率和优质服务率98%以上的好成绩。这个服务队的有关负责人告诉记者,他们在保证安全的情况下,不断提高服务保障水平,让执行文化在基层落地有声。

  巧立督促栏,解决拖拉事

  综合服务队原先对各班组提出的急需解决的问题,只是用口头的形式布置下去,一有紧急任务或事情多时驾驶员和管理人员容易忘记,等过了几天经别人提醒才匆匆忙忙地去处理,既存在安全隐患又影响服务质量。

  针对这种情况,今年年初,这个队领导想了个新招。他们用黑板制成督促板,设置了问题、责任人、完成期限等内容,要求队党支部书记及时填写需要解决的问题,并指派专人每日查看,限期解决,不能按时解决的问题,务必说明原因。

  制度实行一段时间,基层队尝到了甜头。二队党支部书记刘忠伟高兴地说,前不久,我们队刚开完早会,我在会议室内的公示板上,写下了14日检查的2号车库摆放杂乱问题,由2号车库停放车辆驾驶员整改。20分钟后,我就发现在黑板上已被2号车库员工写下“已解决”的字样后,随即来到2号车库一看,问题果然解决了。

  督促栏的设立使一些拖拉事迅速得到解决。现在,这个队管理人员整改问题的力度加大了,服务基层的意识增强了,工作效率也提高了。

  感悟一:督查督办是提升执行力的重要手段和有效保障。为了确保各项工作落实到位,一定要清楚执行过程中有无偏差、还存在哪些问题,在查与办的过程中促进执行。

  建立“思想保健站”, 疏通思想解疙瘩

  钻井一公司要求各基层队认真细致地做好员工的日常思想政治工作,加强人文关怀和心理疏导。对于综合服务队来说,如何做好员工的思想政治工作,一直是难点问题,尤其是驾驶员的思想状况更为重要,因为驾驶员带情绪上路容易发生危险。

  尽管如此,这个综合服务队党总支在困难面前敢于探索,在班组中创新开设了“思想保健站”,由班组长、党小组长轮流“坐诊”,对员工进行“思想保健诊治”,并开出“药方”。经过“思想保健站”“诊治”的员工,很快找出了自身存在问题,并及时改正。

  一队青工小马,在值班和学习业务时总爱走神,还经常出现不系安全带等行为,总存在侥幸心理。针对这种情况,班组长把他请到“思想保健站”,通过谈心和剖析以往事故案例的做法,对其进行帮教,促使他纠正按章行车中的不足。经过多次“诊治”,小马的态度有很大转变,违规违章现象明显减少,文明行车能力得到了显著提高。

  现在,一队大大减少了驾驶员带情绪出车,有效规避了安全风险,至目前已实现安全零事故。

  感悟二:在执行过程中,总会遇到各种各样的困难,这就需要执行者敢于碰硬,敢于创新,在创新中探求方式方法,直至成功。

  工作重考核,职工情绪高

  在执行过程中,事事高要求,重落实更重检查,用检查来检验落实的效果。

  这个综合服务队健全和完善了各项规章制度,细化考核细则,为提高执行文化建设提供了制度保证。前不久,在队领导深入基层检查时,发现一队的党建记录不健全,责令两日内补全。然而,由于临时工作太多,没有按期完成。为此,大队领导对支部书记进行了批评教育,并责令马上整改,同时,按照管理办法,给予50元的罚款。三队吊车安装过程中,主动性高,自觉完成各项任务,严格按照重点工作推进表进行,综合队按照细则奖励100元,提高了大家的积极性。

  奖罚并重,促动了员工参与活动的积极性,真正从内心深处做到不拖拉,提高了员工的素质。

  感悟三:任何一项工作的开展,都必须有一定的推动措施。奖罚制度只是手段之一,是为了提高员工的责任感和主人翁意识。提升企业的执行力,重点在于提升员工的士气,要在落差中去鼓励员工的进取心。

 
 
更多>同类资讯
推荐图文
推荐资讯
点击排行
网站首页  |  关于我们  |  联系方式  |  使用说明  |  隐私政策  |  免责声明  |  网站地图  |   |  工信部粤ICP备05102027号

粤公网安备 44040202001354号