马浩杰，男，40岁，现任内蒙古销售呼和浩特分公司大台加油站经理；2012年被评为中国石油“明星加油站经理”。
管理理念：销售人要想客户没想到的。还要做好细节服务。做好细节服务，就是从小事做起，就是对“简单”的重复，并持之以恒。
大台加油站是内蒙古销售的第一座全自助加油站。2011年年底，马浩杰就任站经理。一年后，大台加油站实现销量1.3752万吨，其中汽油销售1.25万吨，便利店收入160万元。他也被评为“明星加油站经理”。
细节服务 从小事做起
全自助加油，别说在呼和浩特，就是在内蒙古自治区也尚无先例。上任之初，摸着石头过河的马浩杰根据以往的经验，首先组织员工进行自助加油操作流程培训。同时在醒目位置和加油机上分别张贴标识和操作流程，做好地面画线等工作。
但投运后，一些顾客对自助加油还是有抵触。加油站的铁杆客户李强就有怨气。老马耐心向李强介绍自助加油快、省时间等优点，并亲自示范。结果自助加油比传统加油快了2分钟。这时李强感到自助加油的好。之后，李强对自助加油越来越有兴趣。等候加油时，他还会主动教其他客户使用自助加油机，成了大台加油站的“义务教员”。
在为顾客示范讲解过程中，老马发现，年轻人对自助加油比较容易接受，而中年人接受时间要长一些。老马的办法是，除了要求顾客统一按流程操作外，还为中年顾客“开小灶”，进行全程示范。经过一个半月的引导磨合，大多数顾客愿意自助加油了。
芝麻要捡 西瓜也要抱
加油模式变了，要想让顾客进站加油，必须把客户请进来，让他们购买加油卡。那些日子，老马满脑子转悠的都是如何推销加油卡。
一次，中国移动在老马居住的小区办理客户缴费，老马灵感顿生。从那以后，每逢周六、周日加油低谷期，在小区中心小广场，都会有一个身着蓝色工作服的年轻人在向居民介绍自助加油的便利和加油卡的优惠政策。两个月，3000张500元面值的不记名卡全部售出。目前，前来加油的顾客持卡率达60%以上，加油卡储值金额1亿多元。
对此，老马并不满足。他发现机构用户是提高销量的关键。一天，老马看见离加油站不远的一家商铺挂着一块呼和浩特邮政速递的牌子。虽然牌子很小，但老马上了心。他上门与邮政速递的张经理攀谈起来。经过了解，呼和浩特邮政速递有20台快递车。老马默算，这些车每天至少需要加800升油。此后，他连续跑了三次，打电话、发短信……终于，张经理答应到大台加油站试试。这一试，邮政速递车成了忠实客户。目前，大台加油站日均销量从刚开业时的20余吨提高到现在的58吨。
想在前面 更要做在前面
大台加油站进站加油车辆较多，为了方便，一些车主经常不按指示标牌进出。一次，一辆小轿车从出口闯进，正好与一辆从出口驶离的大巴刮蹭。这件事虽然与加油站无关，但老马认为，加油站可以做得更好。于是，他派出两名引导员在出入口引导车辆。慢慢地加油站形成了良好的加油秩序，车主都能自觉按序排列。拥堵减少，车辆的进站率提高了。
为削峰填谷，老马着实下了一番心思。某单位车队是大台加油站的老客户。周一、周四的14时至16时，车队司机会定时来站加油，而这时正值加油高峰期，需要等候很长时间。车队有意见，老马心里也着急。老马主动找到车队负责人，建议车队将加油时间调整为加油低峰期的16时至17时30分。车队采纳了这个建议。车队负责人说：“老马真是我们的贴心人。”
